银行窗口的守望者：用温度点亮现金服务的幸福底色

　　在智能支付浪潮奔涌的今天，有这样一群特殊的金融守护者——他们始终为老年客户保留着现金服务的温馨港湾。作为中国建设银行济南济北支行现金柜台的一名员工，他们深知每一张纸币都承载着老年人对生活的踏实感，每一次柜面服务都是传递金融温度的重要契机。

　　指尖上的守护：适老服务有精度

　　“姑娘!我要取退休金，但我眼睛花，看不清，在哪里签字啊?”柜台前，一名年近八十的老奶奶在独自办理现金支取业务，该行员工迅速呼叫大堂经理，将老花镜、放大镜送至柜台前，并为该客户调整大字版模式。在顺利完成签字后，老奶奶说“姑娘，我这里有一张50纸币缺了个角，去买菜人家都不要，你能给我换一张吗?”

　　“可以的，您稍等。”该员工按照残损币收缴流程迅速为该客户兑换好一张崭新的50元纸币。老奶奶收到“新”钱，高兴的连说谢谢。

　　仅一季度，该支行已累计为老年客户兑换零钞超1200人次，办理残损币兑换业务800余笔，该行员工用专业守护客户"钱袋子"安全。

　　岁月里的承诺：现金服务有态度

　　“面对老年客户反复的询问，我们坚持“三心”服务准则：解答疑问有耐心，指导操作要细心，特殊情况多关心。”这是建行济北支行的员工在工作前时常告诫自己的服务准则。

　　当看到张大爷用颤抖的双手接过兑换好的新钞时欣慰的笑容，当听到李奶奶说“就爱来你们这取退休金”的朴实话语，他们更加坚定：现金服务不是冷冰冰的交易，而是金融为民的生动注脚。

　　在这个数字化时代，济北支行甘做金融服务的“慢行者”，用双手传递纸币的温度，用专业守护传统的支付方式。因为他们深知，对老年群体而言，看得见、摸得着的现金服务，就是触手可及的金融安全感。未来，济北支行将继续深耕现金便利化服务，让传统金融服务与智慧金融创新并行不悖，为老年客户绘就“金融适老”的幸福晚晴图。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢