齐鲁银行济南城西支行：乒乓文化点亮特色金融服务新模式

　　在国家全面深化金融改革、倡导机构因地制宜特色发展的大背景下，银行网点不仅是满足客户金融需求的重要平台，还成为展现银行社会责任与文化底蕴的重要窗口。齐鲁银行济南城西支行敏锐洞察政策导向与社会需求，依托齐鲁银行聚力推进金融“五篇大文章”的战略体系及深入“养老金融聚力破题”的核心思路，

　　于2024年8月，通过打造标杆网点实现软硬件设施升级，并在此基础上，结合支行乒乓特色，创新性地建立了以“爱乒才惠赢”为核心的文化主题。

　　鉴于银发客群占比较大，支行通过组织一系列形式多样的乒乓活动，为老年客户搭建了集健身、娱乐、社交于一体的多元化平台，提供高效便捷的金融服务之余，极大地丰富了老年人的精神文化生活，也开创了银行业服务与文化深度融合的新模式。

　　步入城西支行的乒乓球活动室，一股蓬勃向上的运动气息扑面而来。室内空间开阔，光线充足，配置有标准的乒乓球台及专业运动设施，每一处细节都透露出支行对乒乓文化的深厚情感。这里不仅成为银行员工休闲放松的首选之地，更以其独特的魅力吸引了大量客户踊跃参与，成为连接银行与客户情感的桥梁。

　　偶然的一个电话，一位老年客户表达了希望自己的孙子也可以体验一下的愿望，城西支行便开拓思路，开设了“宝贝训练营”，每周为5-10岁的儿童开设乒乓球教学课程。与此同时，城西支行不断覆盖不同年龄层的客户群体，精心策划一系列乒乓球赛事与趣味活动，深化乒乓文化内涵，老年客户在此重拾青春记忆，青年客户则在竞技中磨砺技艺，儿童客户则在专业指导下培养运动习惯。这些活动不仅促进了客户间的互动交流，还增强了他们对银行的信任度与忠诚度。

　　客户反馈是最好的证明，客户王大爷感慨道：“乒乓球活动室的设立，让我找到了晚年生活的乐趣，每周的球局成了我最期待的时光，还结识了许多有共同爱好的球友，非常感谢城西支行。”一位孩子的父亲也分享道：“免费的乒乓球教学，让孩子喜欢上了运动，性格也变得开朗了，我也借此机会深入了解、体验了银行的各类产品和服务。”

　　齐鲁银行济南城西支行负责人表示，随着很多客户的口口相传，乒乓球活动室的知名度和影响力日益扩大，在享受运动乐趣的同时，客户对银行的金融产品和服务产生了更多关注，城西支行的业绩得到了显著提升。截至2024年年底，城西支行金融总资产同比增长9千余万，开立儿童卡100余张，社保卡200余张。

　　齐鲁银行济南城西支行的这一创新举措，既是在养老金融方面的创新发展，更彰显了齐鲁银行在提供暖心服务和践行社会责任方面的担当。展望未来，支行将继续深化乒乓文化建设，探索更多创新服务模式，致力于为客户提供更加优质、贴心的金融服务体验，书写银行业特色文化发展的新篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：高原