建行济南济钢支行：开辟助残绿色通道，暖心服务零距离

　　“没想到银行还能上门服务，解决了我的大难题!”家住济钢新村的王先生握着历城济钢支行工作人员的手连声道谢。因肢体残疾长期卧床的他，通过银行的上门服务，在家中仅用20分钟就完成了社保卡补办手续。这是济钢支行推进服务提能创优专项行动的缩影，更是该行践行金融为民初心的生动注脚。

　　随着第三代社保卡换发工作全面推进，济钢支行发现残疾人、高龄老人等特殊群体普遍存在出行难、操作难、沟通难等问题。针对这一痛点，网点迅速组建由党员先锋队、业务骨干组成的“助残服务专班”，配备移动智能终端等设备，制定“一对一”上门服务方案，让特殊群体足不出户即可享受账户激活、密码重置等高频业务办理，将传统银行柜台延伸至社区、家庭场景。

　　金融服务不仅要锦上添花，更要雪中送炭。济钢支行将助残服务纳入“我为群众办实事”重点项目清单，持续深化“金融+公益”服务模式，同步开展手语培训、无障碍设施改造等专项提升行动，让“有温度的服务”看得见、摸得着。

　　从残疾人家庭到福利院，从社区义诊现场到乡村田间地头，济钢支行的服务半径不断拓展。这种将柜台“搬出去”、把民心“接进来”的温度服务，不仅擦亮了“百姓银行”的金字招牌，更彰显了金融机构在普惠金融道路上的责任与担当。未来，济钢支行将持续完善适老化、无障碍服务体系，让金融服务的阳光温暖每一个特殊群体。

作者：李伟杰   编辑:张晓艳   值班主任：高原