建行济南天桥支行营业室：上门服务，以行动诠释金融温情

　　近日，天桥支行营业室主管接听到一通电话，电话是一位焦虑万分的女儿，因家中九旬高龄的母亲不慎遗失银行卡，急需寻求帮助。面对顾客的紧急需求，主管首先建议进行银行卡挂失操作，确保账户安全无虞。然而，当得知老人身体状况不佳，无法亲自前往银行办理手续时，他立刻调整方案，承诺将采取特殊措施解决这一难题。“请放心，我们来帮您!”这句简单的话语背后，蕴含着的是对每一位客户的真挚关怀与责任感。随后了解到这位女士是今天去帮助母亲支取补贴，回家就发现银行卡不见了。主管又询问该女士母亲是否意识清醒，得到肯定答复后，表示这种情况我们可以为客户上门服务!

　　当天下班后天桥支行营业室便迅速响应，安排双人上门为老人办理了挂失补卡业务。在家属的陪同下，团队成员耐心细致地完成了挂失补卡的所有流程，确保了老人的资金安全。客户的女儿对于今天电话中的焦急情绪表示抱歉， “没想到如今的银行服务如此贴心周到，真是让人感动至深。”并对对上门服务的周到和高效表示高度认可。

　　天桥支行营业室一直最大范围的为客户们提供最优质、高效的服务。上门服务，是对传统服务模式的大胆突破，更是银行业积极响应社会老龄化趋势、践行普惠金融理念的生动体现。它不仅提升了客户满意度，更增强了我行的品牌形象与社会责任感。此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更传递了温暖与关怀，彰显了建行的社会责任与担当。

作者：赵媛媛   编辑:张晓艳   值班主任：刘克