支付便利无国界，服务温度有担当

　　建行大观园支行积极落实“支付便利化”专项服务提升工作，不断优化外籍客户账户开立流程，提升外籍客户服务体验。用细致周到的服务，诠释“支付便利、温度先行”的理念。

　　2025年6月上旬，一位外籍客户急切地走进大观园支行，大堂经理立刻引导至网点英文服务专员面前，通过简单的英文沟通后，了解到此客户是近期来中国短期工作的外籍人士，需要办理一张国内的工资卡。柜员与营运主管沟通后，马上为其开通了绿色通道，并详细查看客户提供的护照、签证页和临时居住登记信息，确认其符合“短期来华人员”合理开户条件。用专业并充满温度的服务，协助客户填写开户申请、完成尽职调查。仅用十几分钟便为其完成开户、绑卡全流程。

　　为了让其在中国有更加便捷的体验，工作人员向其详细讲解了外卡取现、跨境汇款、移动支付等操作事项。用国际化服务能力展现“中国温度”，让外籍人士感受“宾至如归”的体验，获得了客户的连连道谢。

　　服务无小事，细节见初心。大观园支行全体员工将继续秉持“以客户为中心”的理念，积极响应上级部署，以专业素养和高效执行力把“支付便利化”真正落到实处，尤其在服务外籍人士、老年人等特殊群体等方面不断探索突破，以更专业、更包容、更有温度的服务，擦亮基层网点窗口形象。

作者：周东雁   编辑:张晓艳   值班主任：刘克