建行济南济钢支行：暴雨中的温情守护，暖心服务获孕妇客户点赞

　　“这不仅仅是一把伞，更是一份让人安心的守护。”近日，在建行济南济钢支行营业大厅，准妈妈王女士讲述了她与这家网点的暖心故事。一场突如其来的暴雨，让这个普通的工作日不再普通。

　　风雨中的暖心守护

　　某日一早还没到营业时间，济南突降暴雨。济钢支行大堂经理小孙看到一位孕妇正在网点门口焦急徘徊。小孙立即拿起便民服务区的雨伞冲进雨幕，“女士，小心台阶!”他一边为孕妇撑伞挡雨，一边搀扶其进入大厅。

　　专业服务显担当

　　进入网点后，小孙迅速递上温热的茶水和干纸巾，细心询问王女士的金融需求。原来，王女士正在为即将出生的孩子筹备教育金，想一早前来咨询理财业务，不料突遇大雨。小孙立即为王女士安排了舒适的等候区域，调低座椅高度，并请客户经理前来接待。考虑到孕妇不宜久坐，工作人员采用“分段式服务”，先了解其需求，结合财务状况讲解“教育金储备计划”，然后通过手机银行演示操作，最后预约次日深度咨询。

　　点滴细节见真情

　　临走时雨还没停。小孙将便民雨伞赠予王女士：“这把伞您留着用，改天路过再还就行。”协助王女士收资料，并在湿滑区域铺设防滑垫。次日，王女士不仅如约而至办理了大额理财业务，还带来了三位亲友开户。“这里工作人员的服务跟对待亲人一样周到。”王女士感慨道。

　　温情服务再升级

　　据了解，位于济钢社区的济钢支行在网点便民服务区常备“暖心五件套”：雨伞、医药箱、老花镜、充电器和轮椅。“我们正在不断升级改进‘特殊客户服务清单’，包括孕妇、残障人士等特殊客户群体的专属服务流程，并开展了情景演练，进一步提升服务温度。”网点营运主管李娜表示，未来，济钢支行将继续关注客户需求，以更贴心、高效的金融服务回馈社区居民，助力构建和谐金融生态还进让金融消费者。

作者：安敏   编辑:张晓艳   值班主任：高原