暖心服务送上门 为行动不便老人解难题

　　近日，太平人寿济南中支接到一通特殊的求助电话。一位敬老院偏瘫老人的家属反映，因老人长期卧床、行动不便，既无法完成线上人脸识别认证，又难以亲临线下网点办理业务，急需变更保单的身故受益人信息。

　　了解到这一特殊情况后，济南中支立即启动特殊客户服务预案。服务团队迅速行动：一方面与敬老院协调上门服务事宜，详细沟通现场配合事项;另一方面提前告知家属所需材料清单，反复确认上门时间，力求一次性解决问题，最大限度减少客户等待。

　　服务当天，工作人员如约而至。考虑到老人的身体状况，他们特意放慢语速，用通俗易懂的语言详细讲解变更流程及法律意义。在确认老人完全理解并明确表达变更意愿后，工作人员贴心协助老人调整坐姿，耐心指导完成签名等手续，每个环节都认真复核，确保业务办理零差错。

　　"没想到这么复杂的业务，你们一次上门就帮我们解决了，服务真是太周到了!"老人家属由衷地表示感谢。这次上门服务不仅解决了特殊客户的燃眉之急，更用实际行动践行了"客户至上"的服务承诺，让保险服务的温暖传递到最需要关爱的群体。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏