以精诚服务守护消费者信任——建行济南分行营业部兑换残损币与零钞侧记

　　在金融服务的日常中，每一张纸币、每一枚硬币都关乎消费者的切身利益，承载着客户对建行的信任与期待。近日，建行济南分行营业部以专业、耐心和细致，成功处理了多笔棘手的兑换业务，为消费者挽回损失，解决燃眉之急，成为建行对金融工作政治性、人民性的最生动诠释。

　　细致处理残损币，尽力挽回损失。今年6月末的一天，一位满头大汗的老年客户冲进建行济南分行营业大厅，举着一个塑料袋焦急地问：这些钱还能用吗?原来，老人因保存不当，导致大量纸币被水浸泡，出现发霉、粘连等严重损毁，初步估算损失达数万元。面对客户的无助与期盼，建行济南分行营业部迅速反应，组织专业人员逐张分离粘连纸币，凭借丰富的经验，最大限度保留完整券面。清点过程中，他们反复核对、精准计算，确保每一笔金额准确无误。经过数小时的细致工作，最终为客户成功兑换四万多元，将损失降到最低。老人十分感动，连连拱手致谢：谢谢你们、谢谢建行。

　　耐心清点零散钱，高效解决难题。如果说整理兑换残损币体现了建行员工的专业能力，兑换零散币则考验着建行人的爱心与耐心。今年8月份以来，有多位客户携带零钱前往网点兑换，大量零散、陈旧的零钞币发出刺鼻的异味，建行员工始终保持耐心，逐一手工清点复核。每一次兑换都似一场攻坚战，精力集中、一气呵成，紧张而有序，近期累计20多万元的零币被准确清点并完成兑换，不仅高效解决了客户的难题，也增强了客户对建设银行的信任。

　　从残损纸币的“抢救”到零币兑换的“攻坚”，建行济南分行营业部用实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺。未来，他们将继续以专业、高效、温暖的服务，满足每一位消费者的金融服务需求，让每一分信任都得到最真诚的回应。

作者：张欣然   编辑:张晓艳   值班主任：颜甲