建行济南章丘支行营业室：学习张富清优良品格 “上门办卡”擦亮民生服务底色

　　建行济南章丘支行营业室“张富清金融服务队”将红色基因融入金融服务，创新推出社保卡“上门换卡”服务模式，以科技赋能、服务升温为核心，打造有温度的便民金融服务新标杆。

　　一、创新服务模式：线上线下融合破解“换卡难”

　　建行济南章丘支行积极响应国家社保卡升级政策，借鉴吉林省分行“同卡号换卡”技术经验，创新推出“线上预约+线下上门”服务模式。通过“裕农通”平台搭建线上信息采集通道，客户足不出户即可完成身份核验、信息填报;线下组建“张富清流动服务队”，携带龙易行设备为老年群体、行动不便客户提供上门制卡服务。

　　该模式实现三大突破：首先是技术革新：采用新一代系统直联技术，确保换卡后金融功能、人社功能“无感切换”，破解传统换卡需变更签约业务的痛点;再是流程再造：通过SFTP服务器自动处理代发文件，较传统模式效率提升80%，风险操作节点减少65%;最后是服务延伸：创新“批量开卡+远程激活”服务，为农村地区提供“一次上门、整村办理”服务，惠及23个行政村。

　　二、张富清品格赋能：金融服务队彰显大行担当

　　这支由党员骨干组成的“张富清金融服务队”，将老英雄“扎根群众、无私奉献”的精神转化为具体实践：建立“1小时响应、24小时办结”绿色通道，累计为重症患者、受灾群众提供紧急换卡服务47次;深入田间地头开展“社保卡+裕农通”综合服务，通过三代社保卡换卡契机新增农村客户;设计“大字版”操作指南，配备移动血压仪、AED急救设备，让金融服务更安全暖心。

　　三、服务成效获多方赞誉

　　自2025年服务开展以来，建行济南章丘支行累计办理社保卡换卡业务上千张，客户满意度达99.8%，更令人振奋的是，通过“三代社保卡+金融生态”场景建设，带动代发资金拓展，真正实现社会效益与经营效益双提升。

　　“以前换卡要跑三趟银行，现在建行小伙带着机器来村委会，十分钟就搞定!”章丘区文祖街道村民王大爷的感慨，道出了这项服务的民生价值。如今，章丘支行的红色服务旗帜飘扬在社区村居，以张富清精神书写的金融为民故事，正在新时代绽放新的光彩。(通讯员：郑星宇)

编辑:张晓艳   值班主任：高原