建行济南天桥支行：现金异步 优化小商户体验

　　9月10日下午，一位女士提着一大袋零散现金来到建行济南天桥支行营业室，表示自己是附近的商户，袋子里的现金是这几个月的营业收入，询问是否可以帮忙清点。

　　大堂经理打开袋子一看，袋子里满满当当的有纸币、硬币，票面有一元、伍角、壹角，大堂经理表示可以为女士当面清点，女士却表示店里只有自己一个人，需要抓紧时间回去看店，询问能否把现金放到网点，自己不着急用钱，什么时候点完什么时候帮忙存上就可以。

　　大堂经理立即表示钱币需要当面点清，女士着急走的话可以办理现金异步业务，通过“线上预约+线下受理”双轨并行机制，指导客户使用移动终端完成业务预登记，同步开启绿色通道实施快速收存。整套业务流程在9分钟内完成资金安全托管，实现客户“即到即办、零等候”服务体验。女士对大堂经理的高效服务连连称赞，表示现金异步这项业务真是太好了，对于像自己这种做生意的小商户非常友好。自己会将其他业务也转到建行来。

　　一次满意的服务体验，搭建起银行与客户之间的信任桥梁。在每一次便捷、温暖的服务互动中，信任的种子不断生根发芽、持续升温，书写着金融机构与客户双向奔赴的美好篇章。

作者：高扬   编辑:张晓艳   值班主任：高原