农行济南望岳支行：一次特殊的“纸上对话”

　　近日，在农行济南望岳支行，一场特殊的“纸上对话”温情上演。大堂经理马谦用笔尖传递温情，耐心协助一位听障老人顺利办理取款业务，用行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

　　当日一位老人到银行网点，神情焦急，四处张望。大堂经理马谦迅速上前，与客户沟通后，了解到客户时一名听障人士，想要支取现金。一场温暖而高效的“纸上对话”就此展开，他将业务办理的关键信息，如“请输入密码”、“请核对金额”、“请在这里签名”等，一字一句地清晰写出。当老人因不熟悉密码键盘操作而略显犹豫时，大堂经理马谦便用手指点明位置，并用鼓励的眼神示意。业务成功办结后，他又在纸上写下：“您的业务已办好，请收好现金和卡片，路上注意安全。”看着便签纸上密密麻麻却充满关怀的字句，老人眼眶湿润，他用力地点了点头，向大堂经理马谦竖起了大拇指。这个无声的手势，成为了对农行望岳银行这次服务最高的褒奖。

　　这次服务，体现了网点对于特殊群体的人文关怀，一个手势，是客户对银行工作的认可和最高评价。农行济南望岳支行将切实提升金融服务水平，不断提高客户金融获得感和幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢