自助理赔新体验 智慧服务暖人心

　　太平人寿理赔服务持续创新，济南中支近期陆续收到客户寄送的理赔资料。其中，自助理赔这一新兴方式，正为越来越多客户提供全新理赔体验——无论是否有专属保单服务人员，客户均可自主选择这一便捷渠道完成理赔。值得一提的是，目前该服务尤其受到暂无专属服务人员客群的欢迎，成为太平人寿多元化服务体系中一道亮丽的风景线。

　　自助理赔应需而生，精准适配多元客群

　　随着保险服务日益精细化，客户需求也呈现出多样化趋势。部分客户因暂无专属服务人员，或工作繁忙、更倾向于自主操作等原因，对传统理赔流程感到不便;与此同时，不少已有服务人员的客户也出于方便、高效的考虑，开始主动尝试自助理赔。为积极响应不同客户的多样化需求，太平人寿推出自助理赔服务。该服务并非替代传统模式，而是作为有力补充，为客户提供更多选择，进一步丰富了公司的理赔服务体系。

　　操作指引清晰，流程简便易行

　　自助理赔的操作流程设计充分考虑了客户的易用性。客户只需在微信关注“太平人寿95589”微信公众号，即可轻松开启自助理赔流程。针对一般疾病住院和小额意外这两种常见理赔情形，客户进入自助理赔界面后，系统会给出清晰明确的操作提示。客户只需按照提示，逐步上传就诊病历和票据材料，就能完成理赔申请的初步提交。整个过程简洁直观，即使是对电子设备操作不太熟练的客户，也能在系统的引导下顺利完成。

　　以客户D先生为例，他于7月3日急性心梗住院，出院后，他因工作节奏快，希望尽快完成理赔。9月22日，D先生尝试通过微信公众号进行自助理赔操作。在系统提示下，他逐步上传病历和费用票据，全程仅耗时几分钟。提交成功后，他于次日按要求邮寄相关纸质材料至公司，即完成了全部理赔申请。

　　审核高效有序，保障客户权益

　　客户提交自助理赔申请并寄出材料后，太平人寿将迅速启动审核机制。专业理赔人员会对客户上传的电子材料及邮寄的纸质材料进行细致核对，确保信息准确完整。依托先进的理赔系统和规范化流程，材料核对无误后可快速结案，帮助客户及时获得理赔款项，缓解经济压力。

　　D先生在9月23日便收到理赔结案通知，并于同日收到理赔款10万余元。“没想到自助理赔这么方便，从提交到结案，速度非常快。”D先生对自助理赔的高效服务表示高度认可。对于像他这样工作比较繁忙、偏好自主操作的客户而言，自助理赔无疑提供了极大便利。

　　持续优化服务，守护美好生活

　　太平人寿自助理赔服务的推出，是公司不断创新服务模式、提升服务质量的一个缩影。不同的客户有不同的需求和偏好，因此始终致力于提供多元化的理赔服务，以满足客户的多样化需求。

　　未来，太平人寿将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化自助理赔流程，进一步简化操作环节，提升系统稳定性与易用性，让更多客户能够轻松使用自助理赔，确保每一位客户都能享受到优质、高效的服务体验。同时，公司也将密切关注客户需求变化，不断探索和创新理赔服务模式，以切实行动守护客户美好生活，让保险成为客户抵御风险的坚实保障。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克