跨越八年的寻找，让失联保单兑现爱的承诺

　　一份尘封八年的年金保险，一次跨越村落的暖心寻找，富德生命人寿滨州中心支公司以主动服务的责任与担当，让一份“失联”的保单重新焕发生机，将7.18万元理赔款送至投保人女儿手中，用实际行动诠释了“保险为民”的初心。

　　故事的起点始于2017年春天，投保人老张(化名)在银行办理业务时，经工作人员推荐为女儿们购置了一份年金保险，朴实的他只想为孩子们的未来多添一份保障，却未曾想四年后便遗憾离世，这份保单也随之被遗忘在文件袋底，家人对此全然不知。

　　2025年冬天，富德生命人寿系统弹出“保单即将满期”的提醒，客服人员多次拨打预留电话均无人接听，寄出的信件也被贴上“查无此人”的退件标签。察觉异常后，公司立即组建专项小组展开核查，系统显示老张最后登记的住址为邹平市周家村，但工作人员赶赴当地时，发现老张的子女早已迁出，老人离世后也无其他亲属留在村中。为了找到保单受益人，工作人员顶着寒风走访周边4个村庄，挨家挨户询问老张的相关信息，最终在卖豆腐的老太那里得到关键线索，得知老张的女儿小华(化名)的住处。找到小华后，服务人员全程跟进，协助其整理理赔资料，并通过云赔线上渠道快速提交。理赔人员完成审核流程后，仅用3个工作日，公司完成于12月4日将7.18万元身故受益金打入小华的银行账户。 收到理赔款的那一刻，小华和其妹妹眼眶泛红，这份迟来的保障让她们仿佛再次感受到父亲的守护。姐妹俩制作锦旗邮寄至公司，表达对公司的感谢。

　　“真正的保障不在于保单厚度，而在于保险人主动伸出的那双手。”富德生命人寿始终秉持“富及民众，德行天下”企业使命，坚守“为您24小时在线”的服务理念，以主动寻单、快速理赔的实际行动，为客户撑起风险防护伞，让每份保单的爱与责任都能如约抵达。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢