跨越柜台的温情：建行济南历东支行班后上门服务，暖心解老人燃眉之急

　　近日，建设银行济南历东支行发生了一幕温馨场景：两名员工主动利用下班休息时间，前往客户家中，为一位急需办理业务的八旬老人提供上门服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了老人家属的诚挚感谢与高度赞誉。

　　紧急求助：老人行动不便，业务办理陷入困境

　　当天下午临近下班时，历东支行接到客户电话，向工作人员求助。客户因年事已高且近期意外摔伤，卧床休养无法外出，而老人小区急需交电梯费，但是子女不在身边，若不及时交费，影响电梯安装。更棘手的是，老人因身体原因无法亲自到网点进行身份核验，尝试通过手机银行操作，却因操作复杂、老人记不清密码而屡屡失败。眼看着转存截止日期临近，老人在家急得团团转。

　　特事特办：两名员工主动请缨，开启“暖心接力”

　　了解情况后，网点负责人立即启动特殊客户服务应急预案，安排客户经理和柜员组成的服务小组上门。考虑到老人居住地距离网点较远，且正值下班高峰期，两人毫不犹豫地决定利用班后时间上门服务。他们迅速携带好移动终端设备赶往老人家中。

　　上门服务：专业与温情并存，难题迎刃而解

　　抵达老人家中后，我行工作人员首先向老人耐心解释业务流程。为确保操作合规，他们严格按照身份核验流程，通过核对身份证、人脸识别等方式，逐一完成身份验证。随后，为老人办理了密码重置业务，并协助老人完成了交费。考虑到老人日常用款需求，我行工作人员还贴心地为其演示了手机银行简化版操作流程，并留下联系方式以便随时咨询。

　　家人点赞：“你们的服务，让我们感受到了温暖”

　　业务办理完毕后，老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“你们这么晚还专门跑一趟，真是比亲人还贴心!你们的服务不仅专业，更充满了人情味!”次日，家属还特意致电我行网点，对两名员工的服务态度和专业能力给予高度评价。

　　服务初心：用行动践行“金融为民”承诺

　　一次寻常的班后上门，不仅解决了客户的燃眉之急，更架起了银行与客户之间的信任桥梁。未来，建行济南历东支行将继续以客户需求为导向，用专业与温情守护每一位客户的金融安全与生活便利。

作者：李欣宇   编辑:张晓艳   值班主任：高原