建行济南转山西路支行：暖心服务送上门 金融关怀零距离——为行动不便客户上门办理密码重置获好评

　　“没想到银行还能上门服务，真是帮了我们大忙!”近日，一次暖心的上门服务，让客户家属连连称赞。建设银行济南转山西路支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的客户上门办理银行卡密码重置业务，贴心周到的服务赢得了客户及周边居民的一致好评。

　　日前，转山西路支行接到客户家属的求助电话，称家中老人因突发疾病导致半身不遂，长期卧床，无法前往网点办理业务，而老人名下银行卡密码遗忘，急需办理密码重置以便领取生活费用。了解到这一情况后，支行工作人员第一时间启动特殊客户服务流程，在核实客户基本信息并确认业务需求后，迅速安排两名工作人员携带移动设备前往客户家中提供上门服务。

　　来到客户家中后，工作人员耐心向老人及家属讲解业务办理流程，仔细核验身份信息，在确保业务合规、安全的前提下，为客户顺利办理了银行卡密码重置业务。整个办理过程细致规范、耐心周到，让原本为办理业务发愁的客户家属终于放下心来。业务办理完成后，工作人员还主动向家属介绍了相关金融服务渠道，并提醒注意账户安全。

　　“我们原本担心业务办不了，没想到银行工作人员专程上门解决问题，服务特别贴心。”客户家属感动地说道。邻里得知后，也纷纷为建行的暖心服务点赞。

　　一直以来，建设银行转山西路支行坚持把金融服务延伸到客户最需要的地方，针对老年人、行动不便等特殊群体，积极开展上门服务，解决客户实际困难，让金融服务更有温度。一次上门办理业务，看似普通，却承载着银行对客户的责任与关怀。

　　未来，转山西路支行将继续秉承以人民为中心的服务理念，不断优化服务方式，延伸服务触角，以更加贴心、更加便捷的金融服务守护客户需求，用实际行动传递金融温度。

作者：李雷辰   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏