农行济南槐荫支行营业部：站好最后一班“暖心岗”——老经理荣退前夕的服务身影

　　临近退休，槐荫支行营业部大堂经理代老师，依然一丝不苟地站在服务大厅。每天他准时在营业前30分钟出现在岗位上，细心整理着宣传折页、调整老花镜摆放位置，一如过去四十年里的每一个工作日。

　　“代师傅，您怎么还没休息?”老客户刘阿姨进门看见他，又惊又喜。“让我再多为你们服务服务，以后可就没法再为你们服务了”代老师笑着回答，顺手接过她手中的社保卡，熟稔地引导至自助机办理业务。这位的不善言谈的老员工，新员工眼里的“代老师”从手工存折到智能柜台，他见证了银行业务的迭代更新，也守护着无数客户的金融需求。面对日新月异的数字技术，他坚持“两条腿走路”：既刻苦钻研新系统操作，更不忘对传统服务细节的执着。他记得住上百位老客户的名字和习惯。王奶奶耳背，代老师会提高音量放慢语速;刘阿姨眼花，他总是提前准备好老花镜;“不行!这不符合规定，这业务不能这样做”同时他也是坚守制度原则底线的老顽童。这些细节，笔记本上学不到。

　　服务是有温度的，这温度就在一递一接、一问一答之间。代老师用他多年的坚守，诠释了“服务无小事”的真谛，他的专业与热心是农行济南槐荫支行营业部的宝贵财富，其精神将在新一代员工中继续传承!

编辑:张晓艳   值班主任：李欢