邮储银行济南市分行深耕数字金融助力高质量发展

　　近年来，邮储银行济南市分行持续加快数字化转型步伐，深耕数字金融建设，通过搭建线上线下一体化服务体系、深化数字人民币场景落地，不断优化金融服务模式、拓宽服务边界，以科技赋能金融提质增效，为地方数字经济高质量发展注入金融动能。

　　在客户服务数字化升级方面，邮储银行济南市分行积极构建线上线下一体化客户经营新模式，全方位提升客户服务体验与粘性。该行持续优化网点服务办理流程，将手机银行推广使用纳入厅堂标准化服务流程，依托叫号机、厅堂PAD等智能设备精准识别到店客户，落实精细化服务标准，实现客户服务精准触达、高效办理。同时，优化新开卡客户业务流程，将手机银行下载激活环节前置，大幅压缩业务办理时长，有效提升服务质效。

　　为常态化做好客户经营维护，该行以网点为单位搭建企业微信专属客户服务群，常态化开展权益推送、金融科普、业务答疑等服务，让客户足不出户即可享受便捷金融服务，持续提升客户满意度与活跃度，夯实精准化、常态化客户运营基础。与此同时，各网点配齐配强厅堂服务力量，依托“1+N”厅堂服务模式与移动展业工具，强化岗位协同、做好全流程服务引导，切实提升群众数字金融服务获得感。

　　作为数字人民币试点参与银行，邮储银行济南市分行积极落实数字人民币推广工作，多措并举扩大数币用户规模、丰富场景应用生态。该行充分调动全员营销服务积极性，依托数字化平台精准挖掘潜在客户，直击客户金融服务痛点。同时深化GBC联动模式，主动走访代发企业、党政单位，常态化开展数字人民币产品宣传推广，持续扩大数币用户覆盖面。

　　在场景建设层面，该行持续推进数字人民币场景化、便民化落地，不断丰富数币应用场景。成功落地多家企业及同业数币缴税业务，实现市分行及下辖全部县区行数币缴税场景全覆盖。此外，该行持续完善数币金融产品体系，已上线多种数币贷款产品，年内成功落地小企业数币贷款、金融同业数币贴现、个人数币消费贷款等业务，以多元化数币金融服务，持续助力地方数字经济蓬勃发展。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏