农行济南历城支行：细微巡查守初心 贴心助客寻回遗失财物

　　厅堂服务无小事，细微尽责暖民心。近日，农行济南历城支行凭借细致的厅堂巡查、严谨负责的工作态度，成功帮客户找回遗失手包，用点滴坚守守护客户财产安全，彰显基层金融服务温情。

　　当日，客户周先生办理完业务后匆忙离场，不慎将装有现金、身份证、银行卡的随身手包遗落在网点休息区。厅堂保洁人员日常巡查时及时发现遗失物品，第一时间上报网点负责人。

　　为尽快寻回失主，网点工作人员立即调取厅堂监控，精准核实客户样貌、离场时间，同时依托业务留存信息，快速联系上失主周先生，告知物品遗失情况、安抚客户焦急情绪。

　　半小时后，匆忙赶来的周先生完成信息核对，顺利领回遗失手包，包内现金、证件、银行卡等财物分文未少。失主对农行工作人员认真负责、细致贴心的服务深表感谢，由衷为农行暖心服务点赞。

　　随后，工作人员贴心提醒客户日常外出、办理业务时妥善保管随身财物，养成随手检查、妥善收纳的习惯，避免财物遗失受损。

　　一直以来，农行济南历城支行始终坚持精细化厅堂管理，常态化开展厅堂巡查值守，时刻留意客户遗留物品、突发状况，于细微处尽责、于小事处用心。下一步，该行将持续坚守服务初心，以细致入微的服务、认真负责的态度，守护每一位客户的财产安全，持续传递国有大行温情力量。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢