又到年终岁尾盘点时，回顾2012年，7.21北京特大暴雨灾害、山西寿阳火锅爆炸、河南农民工李国喜舍身勇救落水者……在这些牵动人心的灾害事故和社会事件中，新华保险通过更快、更易、更关怀的理赔服务，让人们在悲痛之余感到了一些温暖和安慰。近日，新华保险连续第8年公布公司年度十大理赔案例，再次用赔案和数字印证了一个保险企业对客户的承诺和社会担当。

　　当前保险消费者对客户服务的关注度极高，理赔服务水平已成为保险业竞争的焦点。同时，作为一种特殊服务，保险理赔对于大部分消费者来说还是陌生而模糊的。如何让公众切实感受到保险的价值、提升保险意识和理赔认知水平?新华保险想到了用赔案“说话”，通过一个个真实发生的典型赔案，传递以“客户为中心”的战略理念和人性关爱的服务内涵，促行业企业形象提升。

　　用赔案“说话” 新华理赔传递保险价值

　　图片说明：3月23日晚，全国劳动模范、新华保险功勋总监、海淀联合营业区总经理金爱丽(右)亲自将提前给付的100万元大额理赔金送到正在接受治疗的尚先生手中。　

　　3月，北京尚先生不幸被确诊为结肠癌晚期，新华保险得知后快速响应，3月23日晚，将提前给付的100万元大额理赔金送到正在接受治疗的尚先生手中。而7个月后，病魔还是无情夺走了尚先生的生命。11月13日，他的家人收到了新华保险送来的后续209万元保险金。这是新华保险2012年十大理赔案例之一，也是其2012年金额最大的理赔案。

　　此次公布的十大理赔案例既包括了北京特大暴雨、山西火锅城爆炸、山西旅游大巴翻车、河南农民工舍己救人等年度社会热点新闻，新华理赔在其中体现了保险在社会保障、灾害救助方面履行的责任;也有广东、江苏、湖北等新华理赔人在履行完理赔责任后，面对客户残缺的家庭，践行理赔公益关怀，延续爱与希望的无私身影;更有云南地区一天赔付40万元、河北地区为客户寻找赔付理由预付50万元等雪中送炭的感人画面。这些生动的案例向保险消费者传递了保险的价值。

　　此外，新华保险还通过理赔大讲堂的形式积极开展理赔知识普及教育，2005年至今，已举办了2万余场理赔公益讲座，覆盖听众百余万人次。

　　用时间“说话” 新华理赔上演“争分夺秒”

　　2012年，新华保险在理赔服务领域亮点频出，凭借一系列特色理赔服务成为行业标杆，以实际行动推动业务发展从渠道需求驱动向客户需求驱动的转化。

　　程序繁琐、赔付不及时是导致保险消费者形成“投保易、理赔难”认知的重要原因。新华保险从保险消费者关心处着力，提出“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念。

　　4月，云南的顾先生不幸遭他人绑架勒索至异地后被残忍杀害。接到报案后，新华保险第一时间启动重大案件应急预案，成立工作小组，派专人前往涉案当地公安机关了解情况并前往客户家中慰问。5月7日晚，得知受害人家属返乡治丧后，新华保险工作人员和业务人员赶到客户家中，因事故发生突然，一些理赔所需资料受益人暂时无法提供，理赔人员全程协助客户前往公安机关办理。5月8日收到索赔申请后，新华保险迅速开通理赔绿色通道服务，从受理资料到结案仅用了半天时间，赔付40余万元身故保险金，同时豁免了顾先生为其子投保的另一款产品今后所需缴纳的56000余元保费。“没想到这么大的金额，不到一天时间就赔付了，孩子的保单以后也不用缴费了，我们的负担减轻了不少，太感谢你们了!” 新华保险积极主动、迅捷全面的理赔服务深深感动了顾先生家人。