40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天，新华保险行业领先的理赔服务执行力，离不开后台流程和技术的支撑。2012年，新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入，提升理赔服务效率，优化理赔服务体验。如通过3G移动理赔技术，进一步缩短了理赔时限，从理 赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。

　　特别是近期，新华保险重磅推出了“权益通”手机客户端。客户只需要通过二维码软件拍下二维码(从新华保险柜面宣传彩页中即可获取)进行下载并拷贝到手机进行安装即可。这也是新华保险在继客户服务、电话查询、网站查询之后推出的更便捷和快速的服务方式。

　　用数字“说话” 新华理赔满意度同比提升6.3个百分点

　　2012年正值新华保险成功实现A+H股同步上市的元年，新华保险坚持“以客户为中心”的经营理念，开启MOT管理、运营创新、流程精益6西格玛、全国共享中心区域布局等工作，全面增强转型的力度，深入打造理赔服务品牌，公司成立迄今已经为约2600万名个人寿险客户提供人寿保险、健康保险、人身意外保险及养老保险服务。截至2012年11月份，新华保险累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。经第三方测评，2012年公司客户满意度达到96.8%，同比提升6.3个百分点。

　　此外，2012年新华保险还历时三个月，抽调总、分公司核赔骨干深入34家分公司的58家中支公司，开展了星级理赔服务复检工作，确保业内首创的“理赔服务星级评定管理体系”保持较高水准，让客户享受到更优质、更高效、更人性化的服务。