今年以来，为加快前台柜员从操作型向营销型、综合型的角色转变，工行济南长清支行对业务培训实施多项措施加以改革和不断完善，取得较好效果。

　　一、加大培训频率

　　从2013年起，支行制定了详细的柜员业务转型培训计划，通过加大培训频率，提高柜员对业务知识的掌握程度，从过去的每月、每季度业务培训，增强到每周不定期开展业务培训。

　　二、细化培训内容

　　过去的培训，只是泛泛的对业务流程、制度规定组织进行学习，培训的针对性较弱。今年风险部根据各营业网点提出的培训建议和要求，改革、完善培训内容，采取“短、平、快”的培训模式，强化培训的针对性，有重点的对业务操作中的特殊业务、疑难业务、陌生业务、高风险业务等进行重点培训。

　　三、强化培训效果

　　针对过去业务培训工作存在的培训效率不高、效果一般的问题，支行积极采取措施加以改进。培训采取多方位培训机制。支行制定培训内容，重点组织对网点负责人、运营副主任的培训，现场培训，现场讨论，现场消化。各网点组织对柜员的转培训工作，制作统一培训记录，实行培训人员签字制。同时，为了便于柜员更好的掌握，风险部根据培训内容制作简单明了的业务学习专刊，发放到各网点，进一步促进培训效果。

　　通过对业务培训采取的一系列改革和不断完善，取得了较好效果。从近期新培训制度的实施，解决了业务处理中的不统一、不规范操作，解决了业务处理中的疑难问题，提高了前台人员的学习积极性，促进了柜员的综合素质提升，加快了柜员向综合型柜员的转变。