今年以来，工行济南洛口北支行在业务经营中，突出以客户为中心的服务理念，深度改革流程、改进服务，采取“真功夫”，深化服务举措的落实，为客户提供周到的服务，展示了工行的优良社会形象，在区域内争建最优秀的商业银行，促进旺季业务经营的发展同时也夯实了全年各项工作的基础。

　　一、在深化服务理念上“下功夫”。网点组织员工认真学习上级行相关服务工作文件，紧扣改善网点服务、提高营销技巧和增强市场竞争力主题，深化做好服务工作的理念。组织员工学习服务规范，使其熟练掌握业务技能，实行标准化管理，从整体上推进员工综合素质的提升，不断增强员工服务客户的综合能力。并通过案例分析，使员工吃透优质服务的精神，自觉将优质服务贯穿于业务经营操作之中，努力提高客户满意度。

　　二、在开好服务晨会上“下功夫”。网点在晨会上点评昨日服务情况，表扬鼓励好的服务行为，对存在的服务问题给予批评指正，落实整改措施，同时对当日服务工作及注意事项提出要求。

　　三、在维护服务环境上“下功夫”。网点加大对服务环境的整治力度，重点抓好标准落实，快速有效解决网点服务环境问题，同时注重细节，抓好服务环境建设，做到规范整齐和有序，使网点环境常亮常新。

　　四、在强化服务引导上“下功夫”。加强对网点秩序的维护和管理，提升对服务技巧的把握，网点负责人和大堂经理加强对客户的引导，做好业务咨询和解释。对中高端客户引导到贵宾理财区办理业务，对一般客户的小额存、取款业务引导到自助机具上办理，分流了客户，减少了客户等待办理业务的时间。