3月15日，消费者权益保护日如期到来。这一天，招商银行济南分行各营业厅有了一道不一样的风景：每家支行的服务台前，均有一位气质不凡的“大堂经理”在为客户服务，或为客户取号，或者询问客户办理什么业务，或引导去服务区，引起很多客户的好奇。原来，这是济南分行的各机构一把手亲自当“大堂经理”了。作为服务一直领先同业的商业银行，招商银行的这一举措已经开展很多年了，直接倾听客户心声，了解客户需求，把握一线动态，行长们乐此不疲，这也算是招行成功的秘诀吧。

　　九点整，分行的周伟林行长就来到营业厅，戴起了工牌，站在了取号机前。五分钟后，周行长迎来了第一位客户，遂和客户亲切交谈，询问办理业务的种类，需要注意的事项，推荐了招行近期发售的理财产品，周行长还向客户征求对招行服务的意见。客户对招行的服务非常认同，并对行长们亲临一线接待客户的行为表示赞赏：“招行的优质服务是与生俱来的，这种服务来源于高层的重视，流淌在每个员工的血液里”。并表示将向身边的朋友和同事更多地推荐招商银行，也让他们感受一下优质的银行服务。

　　在客户体验区，一位来办业务的老年客户对大堂的工作人员说，去年的同一天，行长接待了我，亲自指导我办理业务，当时留下了深刻的印象，没想到今年的同一天，又遇到了行长在大堂服务，选择这样的银行，老百姓贴心，也放心。

　　周伟林行长在现场对记者表示，服务作为招行的核心竞争力，对我行持续快速的发展起到过重要作用，随着客户需求的不断提高、客户规模的快速膨胀和全行业服务水平的不断提升，招行服务工作面临较大的挑战。济南分行在新的一年，确立了发展和管理并重的工作思路，各项工作要围绕精细化和规范化展开，服务也要保持在新的形势面前不断发展和创新的优势。下一步，济南分行将以持续提升分行整体服务精细化为目标，进一步将工作重心向服务精细化和规范化转变，继续保持在同业中的领先优势。