工行济南石化新区支行在营业部开展“服务5零”活动中，积极自查，分析自身情况，多措并举，有针对性地开展服务提升工作：

　　一、加强督导。网点负责人、现场管理加强对服务工作的分工及督导，定期召开服务会议，对服务工作情况，存在问题，进行总结分析，学习上级行下放各类文件，布置下一步工作。通过密切关注，量化考核，督促全员关注服务，提升服务。

　　二、提升大堂。服务工作好坏与大堂经理的在岗履职情况密不可分，网点充分认识到这一点，着力加强大堂经理服务能力。明确大堂经理工作，职责分工，统一思想，树立端正的工作态度。帮助其掌握新业务、新设备、新知识，让其会操作，会服务。针对以往存在的问题，帮助其改变服务方式，态度，用语，创造与各柜员的沟通渠道，增进联系，促进合作。

　　三、注重细节。加强服务用时、业务分流、客户投诉、排队机刷卡取号等工作的管理，明确卫生、设备运行、服务台物品摆放等负责人，量化考核。及时维护、更新服务设施，铺设一米线，摆放各类填单样表，宣传品，服务联系电话等。结合营业部2013年服务工作指引，全面提升网点服务工作。