烟台新华保险莱阳支公司营业部张波经理

　　张波，烟台新华保险莱阳支公司营业部经理。2006年12月，一个偶然的机会，原来做个体生意的她毅然加盟了新华保险，走上了寿险营销的道路，同时，也开始了她人生新的篇章：凭着对保险事业和公司的一腔热忱、不服输的性格，她一路走来，已从原来的一名营销员成长为资深部经理;从一个人独闯天下到目前拥有190多人的蓬勃业务团队，所辖团队有16个营业组，并在为晋升营业总监而努力;多次获得烟台市保险服务明星称号，连续三年获烟台中支个人增员冠军、部增员冠军，个人获得新华明星俱乐部会员、个人业务标兵、省级PTT讲师等称号。

　　看看张波这七年，是什么能让她实现这样的蝶变?

　　“自律、执行，严格要求自己，坚决执行到底，在我们的心目中，张经理就是这样一个人。”孙蛟令主任说。“以身作则，工作能拼上，对客户心与心沟通，在我们这个团队总有一股劲，而且这股劲似乎总是用不完，也许这也是一种精神吧。”赵春英主任说。

　　严于律己，以心交心

　　张波的严于律己是出了名的。今年3月份，她半夜陪访组员到公司交单，出色地完成20号节点业务目标，深夜回家后，由于连续的超负荷工作，腰部旧疾发作，躺在床上不敢动，家人害怕她病情严重劝导她注意休息，但凌晨时她与公司联系，强调公司三阶段启动会关系重大，希望不要将她旧伤复发的消息透露给组员，以免扰乱军心，并一定会在上班前赶过去，全力打出三阶段的高业绩。21日凌晨，张波连夜赶去平度治疗，并强忍着巨痛赶到公司。

　　“俗话说感情是心灵的纽带，要时刻怀着一颗感恩公司、感恩客户的心，只有怀揣感恩之心，少计较、多付出，不抱怨，真诚相待，以心交心，一定能够得到客户的认可。”张波在展业中深刻的领悟和认识到良好的客户服务对保险营销的重要性。她经常提醒伙伴：客户服务并不是保险营销工作的最后过程，正所谓良好的开端等于成功的一半，如果我们客服的售后工作做的很好，也就意味着下一次的营销的开始。服务客户的时候，要随时设身处地地站在他人的立场去想。面对性格迥异的客户，一句“我完全理解您的苦衷”可以有效化解客户心中的抱怨，没有哪位客户能够拒绝一颗真诚待人的心。

　　张波的一个客户杨某因意外身故，张波经理亲自去其家中慰问，并协助其家属办理理赔款9.5万余元，另外，在协助客户办理其他事物时她发现杨先生作为投保人为其妻女也投保了吉祥至尊产品，但客户并不懂保费豁免。她马上帮助客户办理保费豁免，为客户免去保费10万余元，充分体现了她处处为客户着想的敬业精神。客户为此对张波经理非常感激，亲自到公司为其送去两面锦旗。张波正是通过这种心与心的沟通，进一步与客户增进感情，了解更多信息，在转介绍了客户的同时，也赢得了个人的信誉，带来了事业的飞跃。

　　执行为先，自主经营

“志在高远的前提必须是脚踏实地，与公司保持一致思想，抓住机遇，统一运作，跟随节奏，尽心尽力，才能做好每一阶段的工作。”张波深有感触的说。公司一直倡导“对人好、讲道理、凭实力”，张波把这九个字作为管理的纲领并严格落实，她说：“一开始还不太明白这九个字的具体含义，后来越琢磨越有道理，用在队伍管理当中确实效果显著。”同时，张波严格按照“四班两会一早”的培训体系，营业区主抓早会质量，大力要求部组成员早会出勤，使得营业部的基础管理水平得到明显提高，无论是队伍凝聚力还是业务员的技能也都大幅度提高，如今的早会已经成了安排工