“服务乃兴行之本”，工行济南洛口北支行一直以来都将优质文明服务工作作为头等大事来对待，并常抓不懈。

　　一、将“牢固树立服务客户的经营理念，努力提升服务技能、服务效率和服务品质，为网点业务发展营造良好的服务氛围”作为追求的最高目标。

　　二、为进一步抓好优质文明服务工作，网点负责人每月都会不定期调取员工工作期间录像，体现在每个月的月度绩效考核中。

　　三、建立服务工作通报制度、分析会制度。网点利用晨会等形式，向每位员工提出服务工作要求，指导大家如何做好服务工作。并不定期组织召开服务工作分析会，对各类检查中发现的问题进行认真分析，查原因、想办法、找对策，帮助大家更新服务意识、提高服务技能、提升服务水平，让优质文明服务工作均衡发展。

　　四、不断健全规章制度、完善考核管理办法。对履职不到位、屡查屡犯、屡教不改的责任员工毫不手软，视具体情况分别处以批评、扣减绩效等相应处罚，目的在于起到警示的作用，以推动网点的优质文明服务工作朝着健康向上的方向发展。