员工是工行利润的主要创造者，员工的思想动态决定着工行的和谐发展，如何做好员工工作，掌握、引领员工思想动态是一个永恒的主题。通过掌握、引领员工思想、行为动态，实现支行内部和谐，形成员工与管理者、员工与员工、员工与客户的良性互动，才能进一步优化生产经营，激发员工工作积极性，促进经营的和谐发展。工行济南济阳支行积极探索，开拓思路，利用“二维广角”积极做好员工动态工作：“二维”即有形和无形两种维度，“广角”即阳光心态、正确疏导、灌输理念、透明考核、党员活动、晒成绩、出课题等多种角度。

　　一、当前员工组成的特点

　　工行济南济阳支行作为新建二级支行，员工组成的特点可以用一个字来概括：“杂”。具体表现在：

　　1、员工来源组成较杂。该行新老员工各占一半，老员工抽调于市区各支行，新员工全部为新进大学生。

　　2、员工工作履历单一。老员工中全是现金柜员出身，缺乏其他岗位的工作经验，而新员工中都是刚毕业的大学生，没有任何银行工作经验。

　　3、员工年龄结构极端。7名老员工的平均年龄是45岁，8名新员工的平均年龄是25岁，两者相差整整20岁。

　　二、做好员工动态工作，多种形式变有形为无形

　　针对当前员工组成特点所存在的问题，该行在做好经营管理的同时，利用“广角”积极做好员工思想动态工作，引导员工树立以人为本的理念，根据员工自身特点，创造性地造就素质高、事业心强、负责任、有积极性、进取心强的团结队伍。

　　1、利用晨夕会加强沟通，正面引导，提高员工思想素质。

　　每位员工都希望自己每天上班无压力：不会被顾客投诉，不会收到假币，结算不出差错，不会收到查询。该行利用“一堂课，一句话，一张表”倡导员工“快乐工作，快乐学习，快乐生活”的工作理念，每天都是好心情，确保为客户提供全面、优质、温馨的服务。“一堂课”即晨会安排员工轮流讲课，讲课内容为上级行公布的重点风险点、十大违规行为和近期风险核查事件通报，晨会做到鼓舞员工工作热情，只表扬不批评。“一句话”即夕会每天每位员工一句话，总结一日工作纰漏及工作感受，对自己一天工作做出总结，批评不足之处，并共同探讨进行改正，缓解员工压力，营造和谐氛围。“一张表”即每周统计员工营销业绩表，实行业绩上墙，通过对比，表扬业绩较好的员工，激励业绩较差的员工，实现共同进步。

　　2、定期进行技能培训测试，为员工成长成才创造有利条件。无论何时，该行都把员工成长成才作为重要的工作职能。一是加强职业技能的培训测试，特别是对点钞、翻打凭条、汉字录入等基本技能的培训测试，提升员工服务质量;对业务处理流程、新产品知识的培训测试，培养员工自我学习，自我提升的主动性。二是引导员工特别是青年员工把握学习进步机会，积极参加网络大学学习、岗位资格考试等提高自身业务水平;积极参加各种比赛竞赛，展现自身良好风采。三是借助网讯这一宣传与沟通的平台，鼓励员工积极投稿、参与该行活动，展示自己的才能。通过各种方式的培训、测试和工作实践，在该行和谐的学习氛围，为员工成长成才创造有利条件。

　　3、构筑有效激励机制，透明考核，激发支行内部活力。

　　对员工来说，工作本身就具有激励力量，绩效考核竖起了一个标杆，该支行邀请所有员工一起制定绩效考核方案，共同参与考核。通过透明考核，确定每个岗位适当的目标，调动员工的积极性。

　　4、兴趣服务，发挥正能量