顾客完成支付时间的先后顺序进行了发货，其余无法发货的已付款订单，已向相关顾客的京东账户补偿20元京券，并会尽快办理退款事宜。另外，根据卖家管理规则，我们也将对卖家做相应的处罚。”而关于深圳市华利隆汽车电子技术有限公司出售的导航仪一事，京东商城则表示，“除了退款和消费券补偿，还将根据卖家管理规则，要求卖家承担相应责任。”

　　“这本质上就是商家的违约行为。”中国人民大学民商法研究所所长刘俊海教授指出，“消费者登录京东网站点击了标有价目的商品购买信息后，下单支付成功之时，商品买卖合同就已经成立并生效，商家理应继续履行合同。市场经济是契约经济，如果在没有充分尊重消费者知情权的情况下擅自取消订单，就必须承担违约责任。”

　　刘俊海建议消费者，可以要求商家继续交货，并且按照交货时间迟延日期计算违约金;如果消费者不想与商家继续交货，也可以要求解除合同、全额退款，并且可以根据自己的维权成本继续交涉要求赔偿。另外，消费者还可以选取消费代表与商家召开听证会进行协商。在赔偿金额方面，刘俊海提醒，每个消费者应该按照自己购买产品的消费金额与商家协商赔偿，而京东商城和卖家也应该充分征求消费者意愿。

　　“免责神器”是否真能免责

　　单方取消订单、随意调整价格、修改交易规则等诚信缺失行为如今已经成为电商默认的行业规则，在这些规则背后，电商网站自恃设计的合同条款对自身有利，因此频繁玩弄消费者于股掌之中。

　　以京东用户注册协议为例，其协议“第6条订单”部分写到：“……6.2除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站上销售方展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请……”

　　“类似条款可以说是所有电商网站屡试不爽的免责神器。”北京市广盛律师事务所耿军律师指出，广大消费者通常没有阅读网站注册协议就顺手点击“同意”按钮，即使仔细研读也根本看不懂电商协议文本隐藏的真实法律意义。该条款的意思说白了就是：电商确认订单生效没有任何合同法律效力，只有在订购的商品实际出库发货之后，方视为就发出的商品建立了合同关系。这样一来，电商以“标错价格”等诸多理由擅自取消订单，也就无需承担相应的违约责任。

　　但事实上，电商在用户注册协议大作手脚的行径有悖于《合同法》《消费者权益保护法》等法律规定。我国《消法》第二十四条明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”根据这一规定，用户注册协议的性质就属于电商制定的格式合同，其中有损消费者合法权益的相关内容都是无效的。

　　关于电商经常声称的“标错价格”问题，耿军指出，因为在电子商务中，低价促销是很正常的现象，尤其是网站经常以“秒杀”等方式提供低价商品供网友竞买，其本身不以盈利赚钱为目的，只是为了吸引顾客眼球、变相广告效应，就是追求“赔本赚吆喝”。即使商家提供充分证据证明确属标错价格，也无权单方面废止合同，只能通过法院或者仲裁机构撤销，或者通过与消费者协商一致而解除合同。

　　“电商应该诚实守信、建立和维护公平公正的电商市场环境。”刘俊海强调说。

一位业内人士指出，有关部门应建