6月电商促销大战期间，京东商城的用户关注度位居前列，而其近期被曝出擅自取消订单的行为也备受关注。

　　为了“秒杀”特惠长裙又或59元的导航仪，上百位京东商城的用户早早就守候在电脑前“摩拳擦掌”。然而他们“秒杀”到手的不是自己心仪的产品，而是一肚子气愤与不满。

　　法律界人士表示，京东商城此举涉嫌虚假促销。在建议消费者积极维护自身权益的同时，也呼吁电商自身应诚信经营。

　　大促销“馅饼”还是“陷阱”

　　“好不容易在京东商城6月18日举行的抢购活动中抢到了两条沃家的特价裙子，但卖家却已电脑故障为由，在未与我进行任何沟通的情况下，私自将订单取消。”来自成都的段先生告诉《经济参考报》记者。

　　北京的秦女士也向记者投诉说，“活动当天，页面显示我已经抢购成功，订单付款也提交完成，等待发货。但随后客服在我完全不知情的情况下擅自将订单取消。”

　　在段先生、秦女士给记者发来的截图中，订单取消类型均为“客服取消订单”。而对于取消原因，分别为“价格问题协商取消”“商品缺货协商取消”。“但实际是，这期间根本没有人与我们协商过。”两位消费者均表示。

　　不仅如此，事实上，京东商城周年庆推出“限时一元购”活动，引发消费者争相购买的同时，却也“庆”出了一堆麻烦。

　　李先生在6月16日晚拍到了一台59元E途T 7S车载便携式G PS导航仪，然而10分钟后，李先生发现该产品缺货，随即被京东商城下架处理。此后，李先生与京东在线客服、电话客服沟通过程中，均被告知因“6·18促销火爆、订单延迟”“产品暂时缺货”“客服无权解锁订单”等原因拒绝对该商品订单解锁。

　　“我们200多人参加的一元秒杀，很多人都投诉了，说是24小时内给回复，现在都4、5天了也没接到电话。”一位和李先生有着相同遭遇的消费者说。

　　道歉“可以有”赔偿“欠合理”

　　销售长裙的京东沃家服饰店6月20日在其网页上声明表示：由于其公司电脑设备故障，至秒杀结束时，两款产品出现超卖。因库存有限，只能按完成支付的顺序发货。对于无法发货的已付款订单，服饰店表示将按订单金额全额退款，并对每个账户补偿20元京券(京东商城的现金代用券)，以表达歉意。

　　销售导航仪的E途系列京东旗舰店则于6月19日，在京东上发布了一封道歉信。“6月16日，由于一位职员因发烧标错产品价格，将促销价原本为599元一台的E途导航仪T 7S，少写了一个9，变成了59元一台。在短短2个小时内，下单几万台。如果按照订单发货，该旗舰店将为此损失2300万元。为此旗舰店专门发信致歉，将会为下单购买该产品的客户退款，并将在能力范围内进行适当补偿，希望得到客户的谅解。希望能原谅一个小女孩的无心之过，理解一 个 企 业 的 生 存 艰 难 ， 给 我 们 一 次 生 存 的 机会。”该封道歉信的落款为，深圳市华利隆汽车电子技术有限公司。在赔偿方面，该商家仅表示在订单取消后赠送50元京券。大多数消费者认为，这样的做法违反了相关条例，不准备接受如此赔偿。

　　“京东商城和卖家的行为严重损害了消费者利益，我们要求工商局进行调查，保障消费者基本权益。”段先生说。

记者就此事采访了京东商城，其在6月26日给本报的回复中表示，“广州沃家贸易有限公司已在其商品网页上做了声明，并已按照这两款秒杀商品每位