今年以来，工行济南平阴支行充分认识到手机银行作为个人金融新兴服务渠道的意义，从提高网点业务分流率和经营转型的高度出发，早计划、早动员、早行动，积极采取有力措施大力拓展手机银行业务，锁定目标客户，跑马圈地捆绑营销，扩大客户资源，有效助推手机银行业务的稳步发展。

　　该行以“工行手机银行，您手中的银行，随机而动的银行”为理念，从认真做好客户分层服务和分层营销入手，选择目标客户群体，采取相应产品推动。一是对于有理财需求的客户，将使用手机银行购买理财产品作为推广切入点，重点推荐随身操作、随时查询的优势。二是对汇款业务较多的客户，利用汇款手续费折上再三折等优惠宣传活动作为营销亮点，吸引客户使用手机银行，享受手机银行的便利。通过采取电子屏幕、海报宣传与大堂、柜面宣传相结合的方式，大力推广手机银行，以网点为主阵地，发挥网点大堂经理、柜员、客户经理等人员作用，实现了网点全员宣传营销，有力促进了营销成果的提高。

　　在做好营销的同时，该行着力细化服务管理，形成了现场营销——当场演示——后续跟踪——做好维护的“一条龙”服务，让客户真正感受到手机银行的快捷与高效。该行通过加大资源投入，设立营业网点“移动银行”客户体验区，配备先进的ipad平板电脑、iphone智能手机等设备，强化移动银行品牌宣传，引导更多的个人客户体验和使用工行手机银行业务。该行要求大堂工作人员“手把手”地教客户操作，消除客户对手机银行的顾虑。对已办理手机银行的客户做好维护工作，特别是对优质客户定期进行回访，积极帮助客户解决产品使用及业务技能等方面的问题，确保客户能够顺利通过手机银行产品办理各项业务，提高客户对工行电子银行产品的认知度和忠诚度。

　　目前，工行手机银行业务在平阴县域内的市场占有率不断扩大，并且得到广大客户的认可。今后，工行济南平阴支行将继续把拓展手机银行业务作为支行发展的重要事项来开展，大力推广移动金融服务，不断促进电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。持续推进涵盖网上银行、手机银行、电话银行、短信银行和自助银行等电子渠道服务的扩容和优化，保持市场竞争优势。