客户刘某，男，29岁，是山东省东营市的一名农民，身体强壮,平时在村子附近的工厂打工。

　　2008年1月26日，在业务人员郭某的极力劝说下，刘某为自己投保了新华保险《福如东海终身寿险(A款)(分红型)》保险产品一份，附加提前给付重大疾病保险一份，保额5万元。刚开始时刘某对保险是存在偏见的，经过郭某的细致讲解，客户最终投保了该保险。

　　2009年4月初，刘某回家后发现自己双下肢有浮肿的情况，当时没有在意。但接下来的几天，刘某发现每晚下班回家后双下肢浮肿的情况逐渐加重，于是于2009年4月11日到了当地乡镇医院就诊。经检查后，大夫让其到上级医院就诊。次日，在家人陪同下，刘某到当地市人民医院就诊，经查，确诊为双肾慢性肾功能不全(肾衰竭期)。这个结果如晴天霹雳从天而降，令刘某及其家人几乎绝望。“肾衰竭”，对于刘某来讲几乎是判了死刑。

　　刘某，自幼家庭贫困，父亲一直身体多病，母亲精神稍有异常。刘某自幼便早早的承担起了家庭的重担。正是从小的磨练，为刘某打造了一副强壮的体格。成年后，刘某在村子周围的工厂打工，家庭经济条件有了较大的提升。因为家庭贫困，刘某在29岁才刚刚找到了人生的另一半，一位带着五岁小姑娘的母亲。两人于2009年3月份刚刚办理了结婚手续，截止到刘某确诊疾病时，两人结婚刚满半个月。

　　刘某确诊肾衰竭后，刘某的对象带着孩子离开了刘某，同时带走了自己带来的所有值钱的东西。

　　这无疑是老天跟刘某开了个天大的玩笑。

　　客户出险后，业务人员郭某第一时间向公司进行了报案。接到报案，公司立即派理赔人员到医院对客户进行了看望。同时告知客户，公司会对其提供一切力所能及的帮助。听到这些，客户心中稍感安慰。

　　2009年8月份，客户进行了一段时间的血液透析，整理资料委托业务员郭某向公司进行了索赔。收到客户索赔资料，公司第一时间进行了审核，最终认定客户出险情况符合公司重大疾病赔付标准，第一时间做出了正常赔付的结论。

　　公司一行人赶往客户家中，客户一家人早早做好了准备在家等候，因为他们知道，公司给他们带来的是生命的希望。

　　经过了解，客户生病后，家里可算是家徒四壁，家里值钱的东西都进行了变卖，以进行疾病治疗。亲戚朋友都借遍了，客户只好整个村子挨家挨户进行借钱。如果明天要去做透析，前一天晚上刘某便整个村子里转，看到谁家开着门就敲门进去，请求人家“再给我400元钱吧，再救我一次命”，所有人只要有能力的都会尽量的给刘某提供力所能及的帮助。据了解，整个村子的所有住户几乎都给刘某提供了最少两次的资助。

　　走出客户家门，刘某及家属紧一再表达着感激之情，眼中落下了感激了泪珠。看着渐渐远去用力摇着双手向我们道别的客户，我们看到了一丝欣慰。现在我们将刘某纳入到了理赔关怀队列， 每到过年过节都到客户家中进行看望，虽然保险理赔完成了，但服务还会继续。