今年下半年，为促进服务品质和服务效率再上新台阶，工行济南天桥支行采取四项措施改进服务工作，推进服务工作向高水平看齐，下真功夫打造优质金融服务，赢得了客户的好评。

　　一、认真开展服务点评，有的放矢做好工作，该行利用PPT的形式，对辖内各网点上半年服务工作进行点评，从服务规范、服务流程、自助服务、贵宾客户服务四个方面，对网点服务工作中好的做法进行传播、对存在的问题进行分析评价，同时与业内其他银行的服务进行对比，取长补短，不断完善自身服务。

　　二、加大服务检查力度，发现问题及时纠改。在日常工作中，该行积极宣导“服务软实力”的先进理念，把优质服务作为业务发展的基石，每周对辖内网点进行现场服务检查，对检查情况及时通报各网点，促使问题及时得到纠改。

　　三、不断创新服务手段，为客户提供优质服务。该行从客户需求出发，围绕客户关心的问题做好文章，从服务细节上开展服务创新的探索和研究，营业网点每月都举办各类沙龙活动，向客户推介我行新产品，同时征求客户的意见和建议，针对客户需求改进服务工作。

　　四、积极开展服务培训，提高员工思想认识。为培养员工全新的服务理念，传递良好的企业文化，该行开展了形式多样的培训活动，将优质服务的理念深植于员工脑海里，增强员工的紧迫感和使命感，把优化服务变成每个人的自觉行为，以优质服务带动业务的发展。