好快准轻：招行+微信 信用卡服务模式再定义

台中的知识库，微客服将可以随时调动数万条知识为客人做即时服务。这背后，更新知识库和渠道优化的员工就有几十人。而如果智能客服无法回答，则会由后台30位左右的网络人工客服人员“接力”，以此实现“全业务闭环服务模式”。

　　微信客户端是招行信用卡的一项创新。但是在创新之前，招行人不会忘记银行“安身立命”之根本，那就是安全性。为了保证持卡人数据的安全性，招行信用卡和微信之间并没有通过互联网连接，而是颇有创举地使用DBN专线连接，使数据传输始终在一个封闭的环境内。而针对一些例如验证或是还款的环节，招行信用卡则通过跳转至手机银行，利用手机银行的安全控件来保护数据安全。