建行济南市中支行：采取有力措施积极应对公积金集中提取情况

　　公积金新政颁布后出现了客户集中提取公积金的情况，据统计，市中支行营业室每天前来办理公积金提取业务的客户大约300人，数量为以往的十倍。为此，市中支行采取多种服务措施积极应对：一是用心做好客户服务工作。通过增加临时复核柜台、午休时间用于全部办理业务等措施，相对延长客户办理业务时间，得到了客户的好评。同时，针对市民对新政理解不够产生的恐慌心理，组织员工学习公积金政策，做好客户解释引导工作;二是充分把握营销时机。客户数量激增给营业室带来巨大压力的同时，也创造力更多的营销机会。在客户等待时，通过向客户发放产品宣传折页、播放投资理财产品视频以及大堂经理、个人业务顾问针对性的现场宣传，取得了很好的营销效果。三是加大支持保障力度。树立全员为客户服务的思想，行领导高度重视亲自指导，对公部门积极配合，后台部门做好服务保障工作，为柜面人员提供多方位支持，激发了大家工作干劲，转化为优质的服务。