工行济南市中支行三项措施推进电子银行业务发展

　　为扎实推进电子银行业务发展，提升电子银行服务品质，工行济南市中支行将电子银行渠道建设作为柜面业务分流工作的重中之重，通过上门宣传、严格考核、提升服务等三项措施提升支行电子银行业务发展。

　　一、上门培训，提高使用效率。为客户开通电子银行业务只是第一步，更重要的是让客户充分使用我行电子银行业务，提升电子银行交易额、拓宽应用渠道，为工行创造更多的价值。因此，该行主动向集团客户、大客户提供上门服务，介绍、演示我行电子银行业务，指导客户正确使用电子银行。例如使用平板电脑ipad、大屏幕手机等，在客户常用的购物网站进行实际操作，在网上银行进行水电费、话费、学费缴纳，让客户亲身感受到工行服务的便捷、安全、高效。

　　二、严格考核，提高营销热情。为了更好调动员工电子银行产品营销的积极性，提高营销热情，该行将电子银行营销纳入网点日常考核范围，并制定奖励政策及时传达到每一位员工。支行每位员工的业绩都在MOVA中体现，在月末、季末考核时严格根据MOVA系统提取的数据进行奖励，极大的激发了网点一线人员电子银行业务营销的主动性和积极性，推动支行电子银行业务发展。

　　三、提升服务，做好“售后”管理。为更进一步提升营业网的点电子银行服务能力，该行辖内12家网点开展大堂经理与柜员协作制度。当客户进入网点后，大堂经理为其刷卡取号，并根据客户情况进行分流、引导，对尚未开办电子银行业务的客户主动引领到柜面办理业务，再由柜员展开联动营销，在客户同意基础上为其开通电子银行业务。当客户办理完业务后，再由大堂经理为其进行操作演示、并做好安全教育，提高客户风险防范意识，赢得客户信赖和好评。