为进一步强化网点电子银行业务，工行济南天桥支行将电子银行业务作为新的效益增长点来抓，创新工作思路，强化源头，狠抓售后服务，细化考核激励，积极采取多项措施，努力挖掘和培育客户对电子银行业务需求，加大电子银行业务影响有效地推动了电子银行业务发展。

　　一、该行积极组织学习上级行工作思路，把握工作要点，为保证全体员工切实认识到电子银行新兴业务在未来银行工作中所处重要地位，引导全员亲身体验电子银行相关业务，于每日晨会由网点负责人向员工传达上级行下发的业务指标完成及排名情况，从根本上增强了员工的宣传推广意识，提高了员工营销的积极性。

　　二、为动员每位员工积极营销，该行明确各岗位在营销过程中的作用和地位，分工明确，团结一致。首先，要求大堂经理、客户经理针对不同客户进行合理有效营销，对办理新开户和转账汇款等可分流业务的客户进行重点营销，柜面柜员在办理业务同时也寻求目标客户并进行推广介绍，从而提升电子银行业务普及率;其次，大堂经理、客户经理对后续业务进行悉心指导，帮助客户完成电子银行业务的首次体验和操作，提高相关业务动户率;再次，该行房贷人员对个人贷款客户积极开展捆绑营销，大力推广电子银行业务，使客户享受到业务便捷性优点所带来的优质服务的同时，也推进了该行各指标任务的圆满完成。

　　三、进一步明确电子银行发展目标，将电子银行各项任务分解到各网点。出台电子银行业务发展考核管理办法，细化对电子银行业务各项目标任务的考核奖惩措施，考核指标包括电子银行客户数、业务种类、交易量、交易额、手续费收入等，将电子银行业务纳入全年绩效考核中，与其他业务同评比、同考核。立足提升产品价值创造，制定落实客户售后服务责任到户、量化考核办法，将电子银行产品使用率、动账率、激活率、电子业务分流率等效能指标，纳入客户经理、产品经理、大堂经理绩效考核，激发了各层级人员跟踪服务、定期回访、维护客户的积极性。

　　四、网点通过摆放网上银行和WAP手机银行的宣传折页、LED显示屏滚动播出电子银行的宣传动画等方式，加大宣传力度，使客户能够在短时间内直观、清楚、完整的接收到业务信息;同时大堂经理充分利用引导分流客户的时机，向客户介绍网上缴费、网上购物、网上汇款、网上理财等网银知识，让客户熟知U盾方便、安全、快捷、省时又省钱的优势。

　　五、支行以网点为中心，以大堂、柜面“地毯式”营销为手段，筑牢网点阵地这一核心区域，并依托直营团队努力扩大营销半径、延伸服务范围，通过走出去、进市场、进社区批量发展客户，以灵通卡、理财金卡、信用卡发卡为突破口，捆绑营销各类电子银行产品，走业务规模与质量并举的发展道路，进一步提高电子银行动户率和交易额，扩展电子银行产品应用，使电子银行业务成为发展新客户、稳定老客户和提高客户综合贡献度的一个全新手段，切实加快电子银行客户质量的提高。

　　六、支行针对智能手机市场发展特点和趋势，着力发展手机银行业务，在全辖范围内深入开展手机银行突击营销活动，重点对手机银行业务加大营销力度，寻求营销突破，并为各网点配备演示用平板电脑，通过产品介绍和现场演示相结合，积极引导和培养客户使用手机银行的技能和习惯，使注册客户成为有效动户。真正发挥了电子银行分流柜台业务、减轻前台压力的主导作用。

七、网点坚持服务与营销并重的经营理念，该行设立了电子银行专管员，对于客户使用网上银行过程中出现的安全疑虑进行答疑，对客户操作过程中可能遇到的问