丹桂飘香 百日聚“惠” 新华保险山东分公司走基层探民声

　　正值保险业“金九银十”的销售旺季，新华保险山东分公司迎来“百日聚惠”决战，自8月20日起至11月30日历时100天，新华保险山东分公司开展回馈老客户活动。与此同时，公司在菏泽、泰安、淄博三地分支机构展开调研，广泛听取客户与员工意见和建议，主要开展“四个一”活动——参观一个职场、聚焦一次理赔、陪同一次展业、召开一次座谈。国庆前夕，记者跟随走访了三地分支机构，与基层的保险代理人面对面，记录保险市场的保险生态。

　　新华保险山东分公司办公室主任杨龙见表示，走基层就是要深入客户群中，才能真正了解客户想什么，需求是什么。也只有这样，才能解除出险客户的后顾之忧，为保险公司引来更多的客户源，提升服务的质量。

　　理赔9万 一份保单成为家里的“顶梁柱”

　　记者来到此行的第一站菏泽支公司，正赶上新华保险菏泽支公司的一次理赔业务。理赔人员拿着9万元保险金去往客户马女士家进行理赔与慰问。据了解，2012年1月19日，马女士为其丈夫在菏泽新华保险投保了一份吉祥至尊两全保险(分红型)保险产品，保额4万元;附加定期重大疾病，保额4万;附加个人意外伤害，保额1万;附加意外伤害医疗，保额5千，年缴保费2669元。人有旦夕祸福，2012年10月28马女士丈夫在驾驶小轿车时与重型货车相撞，导致头部受伤，后经医院抢救无效身故。

　　2013年1月份，马女士向新华保险公司递交理赔申请资料，经过调查审核，保险合同合法有效，索赔申请材料齐全、合法、有效，出险人系保险合同的被保险本人。出险事故属实，被保险人驾车出险，驾驶证、行驶证合格有效，无既往病史阳性发现，属于保险责任范畴，无责免事项。审核通过后菏泽新华保险在三天后赔付客户身故及意外伤害保险金共计9万余元。当理赔人员将结果告知了马女士，马女士在对公司理赔速度感到惊讶，并对公司深表感谢，“这9万元真的是我们的救命钱，是我们的顶梁柱，感谢新华保险雪中送炭”，马女士说，这样的一份保障对于他们家非常的及时与必要，并积极向自己的朋友介绍公司和产品，让她的朋友也能够得到保险的保障。

　　价值观念、产品结构转型从基层业务开始

　　进入2013年，新华保险深入推进“以客户为中心”的发展战略，以核心客户群的需求为导向推动公司战略转型，重点发力包括“以核心客户群为重心的产品体系建设”和“客户全生命周期服务体系建设”等在内的八大体系建设。在产品方面，新华保险坚持回归保险本源，注重高价值、高保障型产品的开发推广。

　　在泰安中支公司举行的座谈会上，副总经理张建军强调，回归保险本原是寿险业健康发展的根本。对保险业而言，如何满足客户根本的保险需求，就是要发挥好保险的保障功能，回归保险本原。针对目前的市场形势，坚持结构调整，通过保险产品的创新设计支持和改善民生，满足大众最突出的保险保障需求，才是寿险业健康生存与发展之道。

　　张建军表示，新华保险泰安中支成立于2002年，至今已成立11年，是泰安市场最受消费者信任的寿险公司。近年来，泰安中支紧跟总公司五年战略实施步伐，坚持价值转型，不断发展，市场份额稳居泰安寿险市场第二位，全国三级机构前三位。

成绩的背后是每个保险从业人员的辛勤付出，而价值体系转型最根本的也是出于基层业务人员业务理念的转变。记者跟随业务之星刘东华开展的一次展业过程中，切实感受到了这种转变。刘东华的客户李女士已经买了6份保单，其中大部分是分红两全险，这也是听