丹桂飘香 百日聚“惠” 新华保险山东分公司走基层探民声

了刘东华的建议，分红与保障两不耽误，最大限度满足自身的保险需求。刘东华即便对于老客户，也是详细讲解了十天的犹豫期、免责条款等，从流程上避免销售误导。

　　为客户找理赔理由 真正做到“以客户为中心”

　　说起“客户为中心”淄博中支总经理李涛告诉记者，“为客户找理赔理由是每个保险从业者的职责”，李涛表示，就整个业务行情来看，保险的拒赔率约为2%，对于可赔可不赔的情况，保险公司都是本着给客户带去最大保障的原则，为客户找理赔理由。另外，淄博中支在2013年2月启用了新的客服大厅，为广大客户提供涵盖查询、保全、理赔续期和新契约等内容的全方位一站式服务。而针对社会所普遍关注的理赔时效问题，淄博中支实施3G移动理赔服务平台”之后，实现了快速调查响应、理赔慰问、保险金预付等一站式的理赔服务功能，提供“零距离”的现场理赔服务。这一服务开创了理赔服务的先河，真正体现了公司更关怀、更温馨的服务主题。

　　而作为一线保险代理人的工作就是通过服务在公司和客户及其家庭之间架起一座沟通的桥梁。淄博中支的业务之星翟玲告诉记者，保险行业服务是第一位的，她始终把公司“以客户为中心”的经营理念作为指导自己工作的最高准则，不为别的，只为树立新华保险良好的品牌形象，只为对得起客户。记者在跟随她日常的一次展业中深刻感受到，贴心的服务给客户带来的信赖感。翟玲的客户蒲女士，2003年购买了新华保险“健康福星”保险，2010年蒲女士的丈夫患肝癌去世，翟玲详细了解蒲女士丈夫的病情，结合“健康福星”保险赔付责任，马上启动赔付服务流程，在短短几天内她帮着蒲女士备齐了理赔申请资料，在手术之前顺利拿到了5万元的理赔款。住院期间第一时间享受到了新华保险带来的切身保障，享受到了住院补贴。如今，孩子在外地上学，蒲女士打算再给孩子买份保险，第一时间就想到了翟玲，想让她推荐给自己一款合适的产品。十多年的老客户如今已不再是简单的客户关系，更像是家人与朋友，翟玲用实际行动诠释了什么是保险的真谛，那就是实现客户的心愿，带走客户的担忧。