工行济南馆驿街支行多点发力助推电子银行产品快速发展

　　进入10月份，工行济南馆驿街支行着眼实际、注重实效，大力发展电子银行业务，有效提高离柜业务率，通过多批次举办客户体验及产品推广活动，重点通过产品体验，使客户深切感受电子产品的方便快捷，有力推进电子银行产品快速发展。

　　一、加大产品宣传力度。有针对性地开展中高端客户、企业财务主管等人员产品体验推广活动，使他们在了解金融知识的同时，实地进行产品体验，通过体验掌握操作流程，了解和使用电子产品，体验离柜办理业务的方便快捷。并通过他们向社会公众广泛推荐与宣传我行电子产品，有效提高柜面客户分流率。

　　二、强化网点服务技能。在开展产品体验推广活动的同时，提高网点服务供给能力，结合网点实际情况配备自动柜员机、多媒体自助终端、网银服务终端等自助设备，互为补充、有机结合。在营业大厅醒目处放置指示牌，引导办理缴费、转账、小额存取款业务的客户选择自助服务绿色通道;自助机具上张贴统一的形象标识和操作指南，方便客户使用;并加强对网点开机率和业务量进行考核，确保设备的运行效率和使用效率。

　　三、提升分流识别引导。充分发挥营业网点大堂经理分流、引导的作用，通过积极引导和辅导，让更多持卡客户使用我行电话银行、网上银行、手机银行和ATM等自助服务渠道办理存、取款及汇款、转帐业务，在减少排队、缓解柜面压力、提高电子银行交易占比的同时，释放更多资源用于服务中、高端客户，促进全辖各网点整体营销能力与竞争力的明显提升。

　　四、提高客户交流回访。在活动后组织做好回访，巩固和扩大活动效果，积极引导客户通过电子银行渠道完成结算、汇款、缴费、理财等业务交易，不断提高客户使用电子银行的兴趣和能力，不断提升电子银行产品的覆盖率和使用率。