工行济南长清支行优化服务模式促业务更好更快发展

　　面对金融业日益激烈的市场环境，今年以来，工行济南长清支行从强化现代服务理念入手，进一步完善服务措施，积极探索服务新模式，谋求以优质、高效、文明的服务，促进业务的更好、更快发展。

　　一是强化现代服务理念。银行是文明服务的窗口，服务的优劣直接关系到银行的经营效益，也是客户选择进退的衡量标准，为此，该行全体员工牢固树立"以客户为中心"、"服务创造价值"的现代服务价值观，以全新的服务面貌确保全行为客户服务的到位。

　　二是实行规范化服务。该行员工在工作时统一着装上岗，统一物品摆放，使用文明用语，做到整个服务流程规范化、标准化，使每一位走进工行的客户都能感受到舒心、温馨的环境;热情、周到的服务;文明、敬业的品味。

　　三是切实解决排长队问题。该行行级领导坚持“行长坐堂制”，亲临一线，零距离强化对网点服务工作的现场指导。同时抓好员工业务培训，提高工作效率。积极推广自助服务，减轻柜台压力。

　　四是认真听取客户意见。该行实行定期和不定期，征求意见与问卷调查相结合的形式，深入到企业和客户之中进行回访，征求客户意见，针对客户提出的意见和建议，认真进行分析，找准原因，及时解决，努力提高客户的满意度、社会美誉度。