工行济南大观园支行多举措防范密码器短信诈骗

　　近期，不法分子频繁利用短信平台向银行客户发送诈骗短信，内容围绕密码器过期升级等，诱骗客户登陆假冒网站进而窃取客户资金。更有甚者，诈骗短信堂而皇之冠以“95588”之名，以假乱真，混淆视听，不仅使客户难以识别、资金蒙受损失，也极大的影响了银行电话银行品牌形象。针对以上情况，工行济南大观园支行高度重视，各网点加大了对密码器客户的提醒措施和力度，广泛利用多种渠道提示客户防范短信诈骗。

　　一、全员重视防诈骗。针对短信诈骗现象，该支行各网点利用晨会、夕会等形式向员工普及短信诈骗防范措施，引起全员重视，利用前台、大堂经理等岗位每日与客户广泛接触的机会，当面提示客户。在防范密码器短信诈骗上，该支行各网点群策群力，发挥员工群体智慧，让员工时刻紧绷防诈骗这根弦，在工作中各个岗位紧密配合，以多问一句、多说一句等形式渗透防诈骗措施。使员工以高度的责任心和识别力来防诈骗，有效的防范了风险案件的发生。

　　二、分析假信息样本。近期，很多员工自己也收到了诈骗短信。这些假短信成为该支行员工研究防诈骗工作的样本，通过仔细比较分析、登陆假冒网站研究等，大家找寻了一个更容易让客户接受、更能帮助客户区分的方法，即向客户普及工行正确网站的网址，提醒客户密码器的相关业务一定要到网点咨询再办理等，有针对性的提醒客户防范，同时将假短信给该行电话银行品牌“95588”带来的不良影响降到最小，做到“知己知彼，百战不殆”。

　　三、多条渠道并用。在全员重视的基础上，该支行利用多条宣传渠道普及短信诈骗防范措施，提高客户对短信诈骗的识别能力，也提高客户对该行密码器使用的了解。如办理业务时的当面提醒、LED显示屏的防骗提醒、对重点客户的电话及短信通知等。经过不断宣传，不少收到诈骗短信的客户主动拿着手机前来网点咨询、落实，部分客户的防骗能力显著提高，避免了因此而可能造成的资金损失。

　　在防范短信诈骗方面，可谓任重道远，该支行以前期工作为基础，针对虚假短信仿真度不断提高、诈骗方式趋于多样等问题，不断提高员工重视程度以及防范诈骗能力。