工行济南经二路支行以分流为抓手 促进网点各业务链条快速发展

　　四季度以来，工行济南经二路支行认真分析分流工作中存在的不足，通过邀请上级行相关部室专家现场授课和向其他分流表现突出的兄弟行取经，在结合支行网点自身特点的基础上，总结出一条以业务分流为抓手，促进网点各业务链条均衡前进的可持续发展道路。不仅客户分流工作取得了成效显著，而且推动了网点重点指标完成，达到了一箭双雕，一石二鸟的良好效果。

　　一、以客户分流为抓手，实现大堂经理分区管理。在业务分流过程中，大堂经理的起着至关重要作用，只有对大堂经理进行责任区域划分，明晰各自主要工作任务，才能调动其工作主动性，更好完成分流工作。(一)是确保网点至少配备两名大堂经理。一名大堂经理主要负责指导客户使用ATM机，另一名大堂经理主要负责客户分流。营业大厅功能区合理划分和责任明确，有利于两名大堂经理各司其职，使业务分流工作有条不紊的开展。(二)是加重对大堂经理客户分流率的考核力度。要求大堂经理要立足本职，弄清主次，在做好分流工作的基础上开展其他各类营销内控工作。

　　二、以客户分流为抓手，实现柜员工作意识转变。客户分流的关键在于产品的营销和客户习惯的培养，在这个过程中柜员扮演着重要角色，而柜员工作意识的转变更是首当其冲。通过为客户开通网上银行和折换卡等方式，以产品推广为契机，帮助客户缩短等待办业务时间，同时实现无纸化办公，方便、快捷、低碳环保。(一)是晨会宣讲促转变。在每日晨会上，以通报的形式，告知每位柜员前日业务可分流率，帮助其找到分流率偏高的原因。有针对性的对重点交易予以关注。(二)是变换思维求转变。帮助一线柜员树立分流就是网点经营转型的思想意识，要求柜员变换思维考虑分流问题。一方面分流可以更好地为高端客户服务，在保证服务时间同时，可以有效提升服务质量。另一方面分流可以有效降低风暴水平。业务分流能够有效降低柜员工作量，进而降低风暴水平。

　　三、以客户分流为抓手，实现理财经理业绩提升。客户分流的成效体现在网点效率的提高和高端客户数量的持续增长，以及网点存款、中间业务收入和重点产品销售业绩的提升。而理财经理是网点整体业绩提升的关键人物。(一)是高端客户请进来。分流工作顺利开展和大堂、柜员客户推荐水平的提高，为理财经理提供了更多的潜在优质客户。(二)是分流工作可以缩短理财经理充当大堂经理时间，更好地为高端客户上门服务，促使网点整体业绩快速提升。(三)是理财经理能够有充足业余时间深造学习，为客户提供更加专业、周到、细致的服务。