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2013双11狂欢背后的IT服务企业

http://www.e23.cn2013-12-06舜网

    摘  要:2013年的“双11”精彩纷呈,作为一场有史以来规模最大的网络狂欢,整个电商生态圈都在战斗。

字型,场面颇为壮观(参见图2)。E店宝所有人都扎起了红丝带(参见图3),陈涛更在记者面前手书一个斗大的“拼”字。而管易的内部动作略显低调。商派则在每个楼层都进行了主题装饰,誓言签名墙、展板、吊旗、条幅、海报和对联等则进一步凸显了商派对双11的重视和信心,视频拍摄则进一步提升了内部宣传的广度和深度。

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  图2:又一城誓师大会

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  图3:E店宝陈涛带头扎起了红丝带

  商 派★★★★★

  E 店宝★★★★

  又一城★★★★

  管 易★★★

  外部宣传

  在外部宣传方面,商派发布了多篇软文,同时召开了媒体沟通会,并为“竞猜双11”专门开发了一个微博应用和一个微信应用,还为竞猜活动提供数万元的实物奖品和近千万元抵用券。活动期间,竞猜活动一共有2.3万人参与,堪称整个双11期间规模最大的一次互动活动,取得了不错的宣传效果。此外,商派推出了云生意直播大屏,实时播报全网数据。E店宝的媒体合作专题效果也不错,更充实以记者驻场的采访和现场照片,颇有四两拨千斤的效应。此外,管易推广《管易软件2013年双十一服务手册》成效也较好,双11当天,管易官微的感恩互动也是一道亮丽的风景。相对来说,又一城的宣传手法要少一些。

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  图4:管易推广《管易软件2013年双十一服务手册》

  商 派★★★★

  E 店宝★★★

  管 易★★

  又一城★

  媒体互动

  媒体互动之所以要从外部宣传中单独拎出来,则是因为E店宝和商派表现突出,而且媒体互动其实是外部宣传中的重中之重。如前所述,E店宝的媒体合作专题、记者驻场,商派的媒体沟通会,都凸显了两个企业强烈的宣传意识。

  E 店宝★★★★

  商 派★★★

  管 易★★

  又一城★★

  客户服务

  客户服务方面其实几家都差不多,都推出了大客户驻场措施,服务意识可圈可点,但商派和管易则略显突出,主要是管易有内容详实的《管易软件2013年双十一服务手册》,而商派更推出了声势浩大的“双11免费护航救援计划”,无论是否商派客户,都可以享受商派推出的三重保障。

  商 派★★★★

  管 易★★★

  E 店宝★★

  又一城★★

  整体效果

  多一分付出,总会多一分收获。基本说来,从整体效果来说,商派不出意外地获得了最高的四颗星(小编觉得还不能授予五颗星),其双11表现也是再次验证了行业领头羊的地位。其次E店宝三颗星,再次管易两颗星,而又一城也许更内敛,只能授予一颗星。总体而言,各有可圈可点之处。

  商 派★★★★

  E 店宝★★★

  管 易★★

  又一城★

  结语

  其实小编还想对几大服务商的客户数据进行一个比较,一定意义上,这也是最有意思和最受业内关注的数据,但遗憾的是,只发现商派公开公布过其客户双11的全网交易总额为53亿(参见图5)。

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  图5:商派云生意直播大屏和客户双11全网交易总额

  毋庸置疑,备战表现就是综合实力的直接体现。总的说来,各大服务商各擅其长,表现都算可圈可点,代表了国内电商IT服务企业最真实的水平。但相对来说,业界老大商派的表现更为突出,则代表了这个行业的领先水平。

  以上内容仅仅是小编的一家之言,也许好多信息的收集和整理还不是那么完善。双12已经近在咫尺,在这个时候发布这样的文章,希望可以帮助我们的服务企业们,在双12和来年的工作中,准备得更充分、做得更出色。

  最后,小编在采访中看到一个非常有意思的对联,“常熬夜加班,听公司键盘声声;无错单漏单,助客户捷报频频”,就以此来献给我们的IT服务企业们。

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网络编辑:陈淑贞

浮世绘

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