工行济南天桥支行工银信使业务实现快速发展

　　今年以来，工行济南天桥支行将发展工银信使业务作为增加中间业务收入、提升竞争力的重要工作来抓，通过突出产品亮点、开展宣传营销，利用网点阵地、实施特色营销/提升客户满意度等措施，推动全辖工银信使业务快速发展。截至11月30日，该行新增工银信使收费客户11835户，为去年同期的1.2倍，实现了跨越式增长。

　　一、该行按照上级行业务发展要求，在年初和季度行长会以及电子业务发展年活动动员大会上多次强调发展工银信使业务的重要意义和发展路径，明确目标客户群，制定相应激励措施，激发调动全员营销积极性。

　　二、该行从抓新开户、拓存量户的策略出发，充分利用各网点阵地，开展特色营销，实施组合营销，对新开牡丹灵通卡、信用卡、代发工资发卡客户、第三方存管、购买保险和办理个人贷款的客户，采取“网上银行+电话银行+手机银行+工银信使”的组合营销，奠定客户规模基础。实行“体验式”营销，对新开户客户，指导客户在自助机上即时办理一笔存取款业务，业务操作完时就收到提示短信，增进对工银信使提醒功能的直观认识，将良好体验向亲友宣传，达到“一拖多”的宣传效果。

　　三、工银信使具有收益水平高、收益周期长、客户易接受等特点。为此，该行及时提出重点产品导向，将发展工银信使作为提高中间业务收入的有力抓手，通过各种会议、培训强调宣讲其重要性，精心部署营销方案，进一步统一全员思想，提高全员主动营销意识。

　　四、充分利用营业网点摆放工行信使宣传折页、网点电子显示屏滚动宣传工行信使及时对账、方便理财、不受物理条件限制、保障资金安全等产品优势，扩大影响力;突出财经信息、基金业务、股票业务、理财产品业务、人民币账户黄金短信提醒等服务;从资金安全和便于对账的角度，向客户进行宣传，使客户认识到每月仅花费2元钱就可以通过短信息及时掌握资金信息，确保客户随时随地了解资金动态。通过工行信使产品营销的宣传，彰显工行信使服务内涵，提升客户对工行信使的认知度和认可度，有效推动工行信使业务的加速发展。

　　五、为调动员工营销积极性，该行强化工行信使业务的业务发展，纳入员工绩效考核中，本着“谁营销，谁受益”的原则，将工行信使业务奖励，按照市支行兑现政策，兑现到人。激励机制的到位，极大地调动了员工的积极性和营销主动性，有效地推进工行信使业务加速发展。