美国购物季网购井喷：快递与商家措手不及

本周向用户发出邮件，建议用户将没有及时送到的商品的照片打印出来，暂时代替实物送给亲友，并承诺为没有及时收到货物的用户提供25美元的礼品卡。该公司表示：“我们知道这无法弥补未能及时收到圣诞礼物的失望之情。”

　　Groupon发言人表示，该公司成功履行和配送了绝大多数订单。

　　目前还不清楚此次延迟配送问题的影响范围究竟有多大。Kohl's、沃尔玛和UPS均表示，只有很少一部分用户受到影响，但都拒绝透露具体数字。

　　始料未及

　　有零售商称，部分问题在于，需要在更短的时间内处理激增的订单：今年感恩节和圣诞节之间的购物日减少了6天。

　　美国市场研究公司Forrester分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)表示，通常而言，在零售商列出的最后日期下单的购物者，大约会有15%无法在平安夜收到包裹。但随着网购量和礼品邮寄量的增加，即使百分比不变，错误量也可能攀升。

　　“零售商认为，他们能够在最后时刻之前处理订单，但他们的处理和打包速度却不够快。”穆尔普鲁说。

　　亚马逊和沃尔玛这样的零售商已经建立了更多的订单履行中心和其他基础设施，来处理激增的订单。亚马逊今年为美国仓库聘用了7万名季节工，较去年增长40%。

　　为了缓解可能的配送瓶颈，很多连锁零售商都推出了“线上下单，线下提货”的服务。但此举令一些沃尔玛用户牢骚满腹，因为该公司的实体店也无法提供承诺的商品。

　　作为“黑色星期五”促销的一部分，沃尔玛对在店外排队抢购的顾客表示，如果店内商品被抢购一空，他们可以到网上注册。之后，该商品会在12月22日送至店内，再通知用户前去提货。但其中一些承诺未能按时履行。

　　沃尔玛表示，此次促销的参与者达到500万，其中只有很少一部分受到影响。

　　沃尔玛表示，所有未能按时收到包裹的用户都将获得25美元的礼品卡。该公司发言人说：“我们向没有按时收到订单的顾客致以最深的歉意。”

　　感恩节那个周末，肯塔基州路易斯维尔市的特伦斯·卡万纳夫(Terence Kavanaugh)到沃尔玛给9岁的女儿买了一台98美元的Emerson电视机，但直到平安夜都没有收到货。在彻底失去希望后，他跑到百思买花了179美元买了一台同样的电视机。

　　“虽然贵不少，但我不想让沃尔玛毁了我女儿的圣诞节。”他说。