招商银行济南分行理财品牌再创辉煌

存比例提高，从而为下一步金卡等更高层级的客户拓展，留下充足的后劲儿。

　　李文迎介绍说，围绕着这三个方向，结合今年4月初总行提出的“慧生活、慧经营”大型宣传活动，全年济南分行针对零售客户共开展了4000多场各种类型的活动，参加客户9万人。真正的让客户了解招行的产品和服务，真正的“惠”及客户，让广大的零售客户把招行当做自己的“第一选择”。

　　十大服务升级 迈向二次转型

　　不少客户都知道，追求高品质的服务是招行与生俱来的“基因”,也是招行零售业务与同业最根本的差异化竞争力之一。李文迎副总经理介绍，为了进一步推广招行“重视客户体验、提升服务价值”的理念，今年以来招行自总行到分行，全体推广服务10大升级等提升零售业务服务水平的一揽子措施。

　　谈到服务10大升级，主要分布在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块。

　　“快捷系”升级就是招行通过流程优化,服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。“新潮系”的升级则从给客户最好的服务体验出发，在全国大部分网点都实现了免费WIFI覆盖;同时，在近20个城市的网点配置了iPhone、iPad和iMac“苹果三件套”以及推出“可视柜台”、“微信银行”等服务。在“专属系”的升级上，招行“因需而变”针对高端客户和年轻客户推出了两款不同的财富管理体系。此外，今年招行“贴心系”服务再次大步向前迈进，网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生。

　　李文迎表示，济南分行在总行的指导下，大力推进服务10大升级措施，关键就是为了落实总行领导关于“以服务为主线深入推进二次转型”的指示，努力率先完成二次转型，继续保持股份制银行中的领跑地位。