工行山东分行营业部周密安排促离行式ATM运行再上新台阶

　　进入2014年以来，工行山东分行营业部在ATM管理上认真查找不足，积极探索新的运行机制，以“服务、安全、高效”为工作中心，克服各种困难和不利因素，积极开拓，锐意进取，以实际行动促进离行式ATN运行再上新台阶。截至1月23日，离行式ATM自助设备继续保持着高效运行态势，现金保障率、硬件运行率和非技术故障率均均在全省工行系统前列。

　　一是提升监测管理，快速处置故障。改变以往主值班员单一的监测管理模式，由现金管理中心主值班员、部门值班经理和业务专管员三条线同时对离行设备进行实时监测，通过及时查看ATM监控系统机器运行情况，做到早发现问题或故障，及时进行处理;针对市区部分区域经常停电的状况，积极与电力部门进行联系或通过当日报纸查询停电信息，提早做出应对措施，为提高ATM硬件运行率和服务质量提供了可靠保障。

　　二是强化规章制度，完善内部管理。根据部门实际状况和业务发展的需要，在健全规章制度上下功夫，在执行规章制度上做文章，同时做好监督检查工作，有力的保障的规章制度的执行。对部门各岗位的岗位职责和服务应急预案进行充实和修订，明确了工作责任和处置程序，提升了完成本职工作和处置应变能力;通过完善本部门绩效考核办法，提高工作效率，保证ATM的正常运转，将工作指标进行细化和量化，强化了管理，规范了员工的操作行为，促进了规章制度的落实。

　　三是做好部门合作，营造服务环境。新年伊始，根据中心工作和业务的发展，及时调整工作思路，寻求新的突破口，着力提高ATM硬件运行率、现金保障率和非技术故障率，确保ATM的正常运转，强化与各部门之间的协调合作、提升服务水平，把“保运行、保服务”作为头等大事来抓。加强同押运公司的协调,加强与库房部的协调，加强车辆的协调，为提高ATM通畅运行和服务质量提供了可靠保障。

　　四是优化操作流程，提高现金保障。按照离行式ATM备付金的出库及封包入库操作流程，本着“内控严密、程序规范、提高效率”的原则，结合工作实际，对清分款项实行严格的清分筛选，不仅对客户提供优质款项，同时也抑制自助设备故障(出入钞模块故障)发生的频次，有效地提高了设备运行效率。