工行济南趵突泉支行“三抓”提升节日服务水平
摘 要:新年伊始,又逢我国传统佳节春节将至,前来办理业务的客户量不断增大,为提高业务办理效率,工行济南趵突泉支行秉承“以客户为中心”的服务理念,从柜面服务入手,加强网点管理,强化员工素质,着力提升支行的社会影响力、综合竞争力。
新年伊始,又逢我国传统佳节春节将至,前来办理业务的客户量不断增大,为提高业务办理效率,工行济南趵突泉支行秉承“以客户为中心”的服务理念,从柜面服务入手,加强网点管理,强化员工素质,着力提升支行的社会影响力、综合竞争力。
一、抓服务规范。为促进旺季营销活动的顺利开展,支行以强化服务规范为重点,严格考核,引导全体员工增强主动服务意识,构建优质服务团队,努力做到以客户为中心、规范服务,为客户提供高效、快捷的优质服务,提升支行核心竞争力,促各项业务快速发展。
二、抓服务管理。支行强化员工现场服务管理、服务满意度评价及柜面业务分流等工作,不断完善各项服务,最大限度地满足客户需求。支行要求大堂经理对进入大厅的每位客户进行询问,准确把握客户业务需求,快速分流,并指导客户正确填单,避免因凭证填写错误导致延长柜面业务办理时间。
三、抓服务效率。支行为有效减少客户排队等待时间,积极利用晨会、例会等机会,组织员工学习服务案例和业务操作规程,让员工熟练掌握新业务、新规定,不断加强员工业务素养,增强员工服务意识和服务能力,力争以准确、快捷、优质的服务提高客户满意度。
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