泰安新华保险为客户提供全面服务获称赞

　　2013年6月，泰安陈女士购买了新华保险的《祥和家庭》意外卡，意外医疗保额2500元，缴纳保费200元。

　　2014年1月2日，陈女士在家中使用煤球炉取暖导致煤气中毒，经救治陈女士脱离危险。

　　2014年1月20日，陈女士向新华保险东平支公司提交索赔申请，翌日理赔人员前往陈女士家中协助完善理赔资料，面谈中陈女士表示对自己为孩子所投保险的分红收益计算方式不清楚，另外陈女士想为丈夫办理一份缴费低，保障高的保险。理赔人员将陈女士的问题通过通信鸽分类转办给东平支公司客服柜面、保费科续期服务员及支公司东荣部资深客户经理。

　　当日下午，东平支公司客服柜面为陈女士讲解了保单分红原理，保费科告知陈女士满期领取的预估金额及收益，资深客户经理前往陈女士家中为陈女士丈夫讲解及设计合适的保险产品。

　　2014年1月23日，公司赔付本次意外医疗保险金2500元，理赔人员第一时间将理赔到账通知告知了陈女士。陈女士非常感谢新华保险各部门为其做的各项咨询服务，称赞新华保险服务很专业，很及时，很周到。

　　“通信鸽传，需求信使服务”，是新华保险2012年底开始实施的特色服务，指由理赔人员在为客户服务过程中发现客户存在咨查询投诉等需求时，及时将相关信息转达至公司相关对口部门或岗位，并转告客户信息传达结果，使客户需求得到快速响应，从而有效改善客户体验。