工行济南商河支行坚持“四原则”提升网点竞争力

　　为进一步提高优质文明服务水平，增强综合竞争力，工行济南商河支行上下齐心，内外配合，坚持四项基本原则，力争在旺季营销中获得佳绩。

　　一是坚持强化服务意识原则。利用晨夕会时间，组织员工学习各类规范及规章制度，使员工在思想上深刻认识到优质服务的重要性，规范员工服务行为，强化“微笑服务”。

　　二是坚持机动灵活原则。针对支行客户办理业务经常集中在某几个时间段的特点，合理增减现金区业务办理窗口，并根据业务特点和需要适当安排非现金区进行业务处理，优化人力资源配置，缩短客户等候时间。

　　三是坚持安全服务原则。配备完备的安全保障设施，制定完善的突发事件应急处理机制，强化保安巡逻和大堂经理巡视工作，保障客户在营业场所和服务终端的交易安全。

　　四是坚持客户至上原则。针对市场和客户的特点提供多样化、个性化的服务，挚诚至善，以热情周到的服务，让客户体验到宾至如归的感觉。